基于受访者满意度的建材服务改进研究调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于受访者满意度的建材服务改进研究调查。您的真实反馈将帮助我们精准识别建材选购、配送、安装及售后环节中的体验痛点，为服务品质升级提供重要依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您近期是否有过建材采购或相关服务体验？

是，近6个月内有体验

是，6-12个月内有体验

是，1年以上有体验

否，暂无相关体验（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您采购建材时主要选择哪些渠道？

线下品牌建材卖场

品牌官方直营店

综合家居建材市场

线上电商平台

装修公司配套采购

熟人推荐的个体商户

Q3:您采购过以下哪些类别的建材产品？

基础建材（水泥、板材、管线等）

瓷砖石材类

门窗类

厨卫建材（卫浴洁具、橱柜等）

墙面材料（涂料、壁纸、壁布等）

地面材料（地板、地垫等）

五金配件类

Q4:请对您接触过的建材门店/平台的产品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对建材产品的质量稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对建材产品的价格透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在选购建材过程中，销售人员的专业讲解是否满足您的需求？

完全满足，讲解清晰且能匹配我的需求

基本满足，能解答大部分疑问

一般，仅能介绍基础产品信息

不太满足，存在误导性介绍

完全不满足，专业度严重不足

Q8:您对建材选购阶段的整体服务体验感受如何？

非常好，体验顺畅

比较好，偶有小问题但不影响

一般，没有特别感受

比较差，存在明显问题

非常差，体验糟糕

Q9:您是否遇到过建材下单后配送不及时的情况？

从未遇到，配送准时

偶尔遇到，延迟在1天内

有时遇到，延迟1-3天

经常遇到，延迟3天以上

未体验过配送服务

Q10:建材配送时，配送人员是否提供了卸货、货品核对等配套服务？

服务完善，主动核对货品并提醒注意事项

有基本服务，仅完成送货卸货

服务不到位，需要自行协调卸货

完全没有配套服务，态度较差

未体验过配送服务

Q11:请对建材配送环节的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您采购的建材是否提供上门安装服务？

有免费上门安装服务

有付费上门安装服务

不提供安装服务，需自行安排

部分产品提供安装服务

Q13:若体验过建材安装服务，安装人员的技术水平如何？

技术精湛，安装效果超出预期

技术较好，安装符合标准

技术一般，存在小瑕疵但可接受

技术较差，安装后出现明显问题

未体验过安装服务

Q14:安装完成后，工作人员是否主动告知您建材的日常养护注意事项？

主动详细告知，且有书面提示

简单口头告知

未主动告知，询问后才说明

完全没有相关告知

未体验过安装服务

Q15:请对建材安装环节的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否遇到过建材产品质量问题需要售后处理？

从未遇到过质量问题

遇到过，售后处理非常顺畅

遇到过，售后处理速度一般

遇到过，售后推诿处理不及时

遇到过，完全没有得到售后解决

Q17:建材商家的售后响应时效是否符合您的预期？

远超预期，响应极快

符合预期，响应及时

基本符合，偶有延迟

不符合预期，响应较慢

完全不符合，长时间无响应

未接触过售后服务

Q18:您认为当前建材服务中最需要改进的环节有哪些？

产品质量管控

价格透明化

销售人员专业度

配送时效与服务

安装技术与规范

售后响应与问题解决

售后保障期限

个性化定制服务

Q19:您向身边有建材采购需求的亲友推荐该商家/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q20:整体来看，您对所体验的建材全流程服务的满意度处于什么水平？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:以下哪些因素会最直接影响您对建材服务的评价？

产品环保达标

服务人员态度

问题解决效率

整体性价比

品牌口碑

服务流程便捷度

Q22:未来您再次采购建材时，优先选择同一家服务商的可能性有多大？

一定会选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会选择

一定不会选择

Q23:您认为当前建材服务还有哪些可以优化的地方？欢迎分享您的具体建议或真实体验。

填空1

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