零售用户调研数据洞察与决策应用研究

您好！感谢您参与本次零售用户调研，您的真实反馈将帮助我们更好地洞察消费行为特征，优化零售服务与决策方向，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您日常进行零售消费（含线上线下商超、品牌门店等）的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q4:您平时常选择的零售消费渠道有哪些？

线下大型商超

社区便利店

品牌线下门店

综合电商平台

品牌官方小程序/商城

直播电商渠道

其他

Q5:您选择零售消费渠道时，最看重的因素有哪些？

商品价格优势

商品品质保障

品类丰富度

购物/配送便捷性

售后服务水平

促销活动力度

门店/平台口碑

其他

Q6:您平均每月在零售消费上的支出大概占月收入的比例是？

10%及以下

11%-20%

21%-30%

31%-50%

50%以上

Q7:您日常零售消费中，占比最高的品类有哪些？

食品生鲜

日用百货

服饰鞋包

美妆个护

家居家电

数码3C

母婴用品

运动户外

其他

Q8:请对您目前最常使用的零售渠道的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过零售消费中的不愉快体验？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:如果您遇到过零售消费不愉快体验，主要集中在哪些方面？

商品质量与描述不符

价格虚高或促销套路

配送延迟/错发漏发

售后处理效率低

导购服务态度差

退换货流程繁琐

其他

未遇到过相关问题

Q11:当您对某次零售消费体验不满时，您更倾向于选择哪种处理方式？

直接联系商家/平台客服协商

在社交平台分享自身经历提醒他人

向消费者权益保护部门投诉

不再选择该渠道/品牌，默默流失

其他

Q12:以下哪些零售场景的个性化服务会提升您的消费意愿？

基于消费习惯的精准商品推荐

会员专属折扣与权益

定制化商品组合套餐

专属客服对接

线下门店的个性化导购服务

其他

Q13:您是否愿意为了更好的零售服务体验（如更快配送、专属售后等）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您向亲友推荐您最常使用的零售消费渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您认为当前零售行业在哪些方面还有较大提升空间？

商品品控管理

价格透明度

物流配送效率

售后服务体系

个性化服务能力

线下门店体验升级

线上平台交互优化

其他

Q16:您是否会主动参与零售品牌或平台发起的反馈收集活动？

每次看到都会参与

有感兴趣的奖励就会参与

偶尔参与

几乎不参与

Q17:未来1年内，您是否有增加零售消费支出的计划？

计划大幅增加

计划小幅增加

保持现有水平

计划小幅减少

计划大幅减少

Q18:未来您更期待零售消费场景出现哪些新变化？

线上线下深度融合的全渠道体验

更智能的无人零售场景

更透明的商品溯源体系

更丰富的沉浸式购物体验

更普惠的绿色消费选项

其他

Q19:对于优化日常零售消费体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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