基于飞书问卷的汽车4S店老客户培训评估报告与数据分析

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的汽车4S店老客户培训评估调研，您的真实反馈将帮助我们优化后续客户培训服务内容与体验，所有回答仅用于数据分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄段是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您成为本店老客户的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您本次参与的是哪类汽车相关培训

新车功能操作培训

日常保养维护培训

安全驾驶技巧培训

车险理赔流程培训

其他

Q5:请您对本次培训的整体内容实用性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对培训讲师的专业度与表达能力进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对培训现场的组织安排与服务体验进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您认为本次培训的时长安排是否合理

过短，内容没讲透

刚好，节奏合适

过长，容易疲劳

Q9:您认为本次培训对您最有帮助的内容有哪些

车辆功能实操指导

保养避坑知识

应急故障处理方法

售后权益解读

互动答疑环节

Q10:培训结束后，您对所购车辆功能的掌握程度如何

完全掌握，可独立操作所有功能

基本掌握，少数复杂功能需要查阅说明

部分掌握，仍需要工作人员指导

没太掌握，和培训前差别不大

Q11:您向身边其他车主推荐本店客户培训活动的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您希望后续我们增加哪些主题的客户培训

新能源车型使用技巧

长途出行准备与检查

车辆改装合规知识

二手车置换政策解读

亲子自驾安全专题

Q13:您更倾向于哪种培训参与形式

线下到店集中培训

线上直播培训

一对一上门指导

短视频合集自学

Q14:您能接受的单次培训时长是

30分钟以内

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q15:您是否愿意将本次飞书问卷的调研链接分享给一同参与培训的其他车主朋友

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

Q16:请您对本次培训配套的资料（纸质手册/电子指引）实用性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:培训过程中您提出的疑问是否得到了清晰满意的解答

全部得到解答，非常满意

大部分得到解答，比较满意

少数问题没解答，一般

基本没得到解答，不满意

Q18:您认为本次培训还有哪些可以改进的地方

增加更多实操演示环节

内容更贴合日常用车场景

提前收集客户疑问针对性准备

增加培训后的答疑跟进通道

优化签到与现场引导流程

Q19:您过去一年参与本店客户培训的频次是

1次

2-3次

4-5次

5次以上

Q20:您一般通过什么渠道获知我们的客户培训活动通知

销售/服务顾问一对一通知

车主微信群通知

公众号/APP推送

到店时看到海报宣传

其他车主转告

Q21:请您对培训通知的及时性与信息清晰度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q22:如果我们推出付费进阶车主培训课程，您的参与意愿是

非常感兴趣，愿意付费参与

比较感兴趣，会看课程内容决定

一般，免费的话会参与

不感兴趣，不会付费

Q23:您对我们后续开展老客户培训活动还有哪些其他建议或期待？

填空1

基于飞书问卷的汽车4S店老客户培训评估报告与数据分析

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