社区服务消费者调查设计与实施全流程研究——消费者调查

您好！欢迎参与本次社区服务消费者调查设计与实施全流程研究项目。本次消费者调查旨在了解居民对社区服务的使用习惯、满意度及需求偏好，为优化社区服务供给提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-29岁

30-44岁

45-59岁

60岁及以上

Q2:您在当前社区居住的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常使用过以下哪些类型的社区服务？

便民生活服务（家政、维修、快递代收等）

养老托育服务

文化体育服务（社区活动、健身场地等）

医疗健康服务（社区义诊、健康讲座等）

政务便民服务（证件办理咨询、政策宣传等）

矛盾调解与法律服务

其他（请注明）

Q4:您平均每月使用社区服务的频次大约是？

0次（从未使用）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:请您对目前社区提供的各类服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道获取社区服务的相关信息？

社区公告栏/业主群通知

社区工作人员上门告知

邻居/亲友推荐

社区官方公众号/小程序

本地生活服务平台

其他渠道

Q7:您选择社区服务时最看重的因素有哪些？

服务价格合理

服务质量可靠

服务响应速度快

服务地点距离近

服务人员态度好

服务项目丰富度

是否有正规资质保障

Q8:您是否有过社区服务体验不佳的经历？

从未有过

偶尔有过

经常遇到

没有使用过相关服务，无法判断

Q9:如果您遇到服务不满意的情况，通常会采取哪些处理方式？

直接向服务提供方反馈

向社区居委会/物业投诉

在业主群或社交平台吐槽

不再使用该类服务

不知道该如何反馈

其他方式

Q10:您认为当前社区服务供给最突出的问题是什么？

服务项目不符合实际需求

服务收费不透明/价格偏高

服务人员专业度不足

服务覆盖人群有限

服务预约/办理流程繁琐

宣传不到位，很多服务不知道

其他问题

Q11:您希望社区未来增加哪些类型的服务？

老年助餐/上门照护服务

少儿托管/课后托管服务

社区团购/平价生鲜配送

职业技能/兴趣爱好培训

心理咨询/情绪疏导服务

应急便民服务（家电抢修、药品代购等）

邻里互助类活动组织

Q12:您向身边亲友推荐使用本社区服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您是否愿意为更优质的增值类社区服务支付合理费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您更倾向于哪种社区服务的提供模式？

政府主导的公益类免费/低偿服务

市场化专业机构提供的付费服务

社区居民自发组织的互助服务

政府+市场+居民多方协作模式

没有明确偏好

Q15:您认为社区服务对提升您日常生活便利度的作用如何？（1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q16:您是否参与过社区服务相关的意见征集或议事活动？

多次参与

偶尔参与

听说过但没参与过

完全不知道有这类活动

Q17:您认为以下哪些措施能有效提升社区服务的整体水平？

拓宽居民需求反馈渠道

引入更多专业服务机构

加强服务人员培训考核

建立服务评价与监督机制

加大服务宣传推广力度

针对不同群体定制差异化服务

其他措施

Q18:您平时是否会主动关注社区服务相关的政策或动态？

经常关注

偶尔关注

只有需要时才关注

从不关注

Q19:对于优化本社区的服务供给，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

社区服务消费者调查设计与实施全流程研究——消费者调查

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