客户满意度调查——酒店客户体验与服务质量综合调研

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

Q2:这是您第几次入住本品牌/本酒店？

Q3:请您对预订环节的便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您本次通过哪种渠道预订本酒店？

Q5:请您对办理入住/退房手续的效率与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您本次入住的房型是？

Q7:请您对客房的整体清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对客房床品的舒适度（床垫、枕头、被褥等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对客房硬件设施（空调、卫浴、WiFi、电视、充电接口等）的完好度与使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在入住期间使用过酒店的哪些配套服务/设施？

Q11:若您使用过酒店餐饮服务，请对餐饮的口味、种类与新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用可选择3分中性评价）

Q12:请您对酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、休息区等）的环境与整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对酒店工作人员的服务主动性、专业度与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:入住期间您是否遇到过服务问题或设施故障？

Q15:若您曾向酒店反馈过问题，请对问题处理的响应速度与解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，未反馈过可选择3分中性评价）

Q16:请您对本次入住的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

Q17:从0到10分，您向亲友或同事推荐本酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:未来1年内，您再次选择本酒店/本品牌入住的可能性是？

Q19:您认为本酒店最需要优先改进的方面是？

Q20:为了帮助我们更好地优化服务体验，欢迎您留下其他具体的意见或建议：