驾校服务态度调研方案：基于问卷设计的样本收集全指南

您好！欢迎参与本次驾校服务态度调研，本次问卷设计围绕学员真实学车体验展开，旨在帮助驾校优化服务流程、提升教学态度，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所处的学车阶段是？

尚未报名，正在咨询对比

已通过科目一

正在练习科目二

正在练习科目三

已考取驾照（拿证1年以内）

Q2:您报名当前驾校的主要决策因素是？

朋友/熟人推荐

价格优惠力度

距离家/公司近

网上口碑评价

教练教学水平

Q3:请您对报名阶段咨询人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:咨询阶段工作人员是否存在强制推销、夸大宣传的情况？

完全没有，介绍客观真实

偶尔有轻微推销，但可接受

存在明显夸大拿证速度的情况

强制要求购买额外服务包

Q5:请您对日常对接的驾校教练的教学耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q6:您在学车过程中遇到过哪些教练态度相关的问题？

教学时言语粗鲁、辱骂学员

态度敷衍，不主动指导操作要点

区别对待学员，对送礼/加钱的学员更上心

索要红包、烟茶等额外财物

从未遇到以上问题

Q7:当您向驾校反馈教练态度问题时，驾校的处理响应速度如何？

快速响应，3个工作日内给出解决方案

响应较慢，一周以上才给出反馈

反馈后石沉大海，没有任何处理

从未反馈过相关问题

Q8:请您对驾校前台/行政人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为驾校在哪些服务环节的态度最需要改进？

报名咨询环节

练车预约环节

教练教学环节

投诉反馈环节

考试安排通知环节

Q10:练车过程中，教练是否存在无故缩短练车时长、迟到早退的情况？

从未出现

偶尔出现（每月1-2次）

经常出现（每周都有）

每次练车都存在该情况

Q11:您向身边亲友推荐当前驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:如果重新选择驾校，您是否还会选择当前报名的驾校？

肯定会

可能会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q13:您认为好的驾校服务态度应该包含哪些特征？

教练教学耐心细致，不责骂学员

工作人员响应及时，不推诿责任

收费透明，无隐形消费

主动告知考试、练车安排，不需要学员反复询问

投诉渠道畅通，问题能得到妥善解决

Q14:您认为驾校服务态度对您学车体验的影响程度是？

决定性影响，直接决定学车心情和效率

影响较大

一般影响

影响很小

完全没有影响

Q15:请您对当前驾校的整体服务态度进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您平时主要通过哪些渠道了解驾校的服务口碑？

本地生活平台（大众点评、美团等）评价

小红书、抖音等社交平台学员分享

身边亲友的真实体验

驾校官方宣传内容

线下招生点介绍

Q17:您在学车过程中，是否遇到过驾校工作人员态度恶劣、故意刁难的情况？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q18:关于优化驾校服务态度，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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