问卷调查模板精选：汽车4S店专项调研场景应用

您好！欢迎参与本次问卷调查模板精选：汽车4S店专项调研场景应用，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升购车与售后体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您近期是否有在汽车4S店消费的经历？

近3个月内有

近半年内有

近1年内有

1年以上没有

Q2:您前往汽车4S店的主要目的是？

购买新车

车辆保养维修

咨询购车/售后政策

办理车辆相关手续

参与品牌活动

Q3:请您对本次接触的4S店门店整体环境（整洁度、休息区配置、展车陈列等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪种渠道了解到该汽车4S店的相关信息的？

品牌官方渠道

亲友推荐

线上汽车平台

线下广告

路过门店自然到店

Q5:您在选择汽车4S店时，最看重以下哪些因素？

销售/服务人员专业度

报价透明度

售后保障能力

门店距离便利性

优惠活动力度

客户口碑评价

Q6:请您对服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为该4S店的购车/服务报价是否透明？

非常透明，所有费用清晰列明

比较透明，仅有少量未提前说明的费用

一般，存在部分隐形消费提示

不透明，有较多强制消费项目

Q8:您在4S店购车过程中，遇到过以下哪些问题？

销售夸大车辆配置/优惠

强制要求购买店内保险/装潢

提车等待时间过长

车辆交付时存在瑕疵

未遇到明显问题

Q9:请您对售后维修保养的服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对4S店售后配件的正品保障是否放心？

非常放心，信任品牌官方配件渠道

比较放心，会核对配件来源信息

一般，偶尔会有顾虑

不放心，更倾向选择第三方维修机构

Q11:您希望汽车4S店额外提供以下哪些增值服务？

免费上门取送车保养

车主专属沙龙/自驾活动

二手车免费评估

车辆使用知识定期培训

道路救援快速响应

周边优惠权益联动

Q12:您向亲友推荐该汽车4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您未来是否还会选择该品牌旗下4S店进行购车或售后消费？

肯定会

大概率会

不确定，需要对比其他渠道

大概率不会

肯定不会

Q14:您认为当前汽车4S店服务最需要改进的方向是？

降低服务/配件价格

提升人员专业素养

简化办理流程

减少隐形消费

优化售后等待时长

增加客户关怀活动

Q15:您是否愿意接收该4S店后续的优惠活动及服务提醒？

愿意，希望通过短信/微信接收

仅接收与我已购车辆相关的必要提醒

不愿意，不希望被打扰

Q16:结合您的实际体验，您对优化汽车4S店服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q17:您是否了解过适用于汽车消费场景的问卷调查模板？

了解并使用过相关模板做过内部调研

听说过但未实际使用

完全不了解

Q18:如果有成熟的汽车4S店客户体验调研工具，您认为其对门店服务提升的帮助程度如何？（1-5分，1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

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