航空服务员工调查预调研设计与信度效度检验研究

您好！感谢您参与本次航空服务员工调查。本次调研旨在为航空服务员工调查预调研设计与信度效度检验研究收集真实基础数据，所有回答仅用于学术研究，严格匿名保密，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的岗位类别属于

空勤服务人员（空乘、安全员等）

地面服务人员（值机、行李、问询等）

运行保障人员（机务、调度、地勤等）

后勤支持人员（行政、人力、培训等）

管理岗人员

Q2:您在当前航空服务岗位的工作年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的用工形式是

正式合同制员工

劳务派遣员工

实习/见习人员

其他

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为日常工作中最容易带来压力的因素有哪些

航班延误/突发状况处置压力

旅客沟通与投诉处理压力

排班不规律/作息紊乱

绩效考核指标压力

跨部门协作沟通成本高

职业晋升通道不清晰

其他

Q6:请对您所在团队的内部协作顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q7:您认为公司目前提供的岗位技能培训能否满足实际工作需求

完全能满足

基本能满足

一般，部分内容脱节

不太能满足

完全不能满足

Q8:您希望公司补充哪些方面的员工培训内容

应急处置能力提升

服务沟通技巧

情绪管理与压力疏导

职业发展规划指导

新业务/新设备操作

民航法规与安全规范

其他

Q9:请对您当前的薪酬福利水平与工作付出的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q10:您是否清晰了解公司的员工绩效考核标准

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q11:请对您直接上级的管理支持有效性进行评分（1分非常无效，5分非常有效）

分数

标签

Q12:您认为公司目前在员工关怀方面做得较好的方面有哪些

节日福利保障

员工心理疏导支持

困难员工帮扶

员工文体活动组织

通勤/食宿保障

带薪休假落实

暂未感受到相关关怀

Q13:您是否有在未来1年内离开当前岗位/公司的打算

完全没有

暂时没有，视情况而定

有考虑，还在观望

已经有明确离职计划

Q14:请对您在工作中感受到的职业认同感进行评分（1分非常不认同，5分非常认同）

分数

标签

Q15:您认为影响航空服务质量的核心内部因素有哪些

员工服务意识与专业能力

后台流程支撑效率

设施设备完好度

部门协同响应速度

服务标准的落地执行

对一线员工的授权程度

其他

Q16:您在工作中提出的合理意见建议，是否能得到及时反馈与处理

总是能

多数时候能

偶尔能

几乎不能

从未有过反馈渠道

Q17:请对您当前工作场所的安全保障措施完善程度进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q18:您认为公司的员工职业晋升通道是否通畅

非常通畅

比较通畅

一般

不太通畅

完全不通畅

Q19:以下哪些因素会直接影响您的工作积极性

薪酬待遇调整

领导的认可与鼓励

公平的考核与晋升机会

合理的排班与休息安排

良好的团队氛围

旅客的正向反馈

其他

Q20:请对您日常工作中需要承担的工作负荷合理性进行评分（1分负荷过重，5分负荷合理）

分数

标签

Q21:您是否接受过公司组织的员工心理健康相关辅导或支持

定期接受，形式丰富

偶尔有相关活动

听说过但没参与过

完全没有相关安排

Q22:您认为目前航空服务一线员工最迫切需要解决的实际问题是什么？

填空1

Q23:您对优化公司内部员工管理、提升一线服务团队凝聚力有哪些具体建议？

填空1

航空服务员工调查预调研设计与信度效度检验研究

关于

1天前

更新

818

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷