航空服务态度调研预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频次是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:请您对值机环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对安检环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对候机区域地勤人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对登机口工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对客舱乘务员迎客阶段的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对飞行过程中乘务员回应需求的及时性与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对航班延误时工作人员的沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对行李提取环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对投诉受理环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为航空服务态度中哪些维度最为重要？

Q13:您是否遇到过航空服务态度不佳的情况？

Q14:若您遇到服务态度问题，通常发生在哪些环节？

Q15:遇到服务态度问题时，您是否会选择向航司反馈？

Q16:您向亲友推荐该航司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q17:您认为当前航空服务整体态度水平处于哪个阶段？

Q18:您认为本次预调研的题目表述是否清晰易懂？

Q19:您认为题目的选项设置是否覆盖了您的真实感受？

Q20:您认为本次预调研中哪些题目存在表述歧义或需要调整？请具体说明

Q21:关于航空服务态度，您还有哪些未被现有题目覆盖的感受或建议？