职业教育门店用户体验调研问卷

您好！感谢您参与本次职业教育门店用户体验调研，我们希望通过本次调研真实了解您在门店咨询、试听、报名及学习服务过程中的感受，您的反馈将帮助我们持续优化门店服务品质，所有回答仅用于研究分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否曾到访过职业教育相关线下门店咨询或参与课程？

是，有过完整咨询及报课经历

是，仅到店咨询未报名

是，参与过门店体验/试听课未报名

否，从未到访过相关门店

Q2:您最初是通过什么渠道了解到该职业教育门店的？

线上短视频/社交平台推荐

亲友/同事口碑介绍

线下门店周边广告

搜索引擎/本地生活平台

其他渠道

Q3:您到访职业教育门店的核心需求是什么？

职业技能考证辅导

就业/转行技能提升

兴趣类技能学习

学历提升相关咨询

企业团训相关对接

Q4:请您对门店的地理位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请您对门店的整体环境（整洁度、学习氛围、硬件设施）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您到店后，工作人员的接待响应速度如何？

进店即有专人主动接待

等待1-3分钟后有人接待

等待3-5分钟后有人接待

等待超过5分钟才有人接待

全程无人主动接待

Q7:请您对门店咨询顾问的专业度（对课程内容、行业前景、就业政策的熟悉程度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:在咨询过程中，工作人员为您重点介绍了哪些内容？

课程体系与授课安排

师资背景与教学成果

收费标准与优惠政策

就业推荐/实习对接服务

考证通过率与学员案例

售后与退费相关规则

Q9:您认为门店工作人员介绍课程信息时的客观真实程度如何？

完全客观，无夸大宣传

基本客观，少量内容略有夸大

存在明显夸大、承诺与实际不符的情况

刻意隐瞒关键规则（如退费限制）

Q10:请您对门店提供的试听课/体验课质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为门店的课程设置主要存在哪些不足？

课程内容与实际岗位需求脱节

授课时间安排不灵活

班型过大，教学针对性不足

实操训练设备/资源不足

课程更新迭代慢，内容陈旧

暂无明显不足

Q12:您对门店的课程定价接受度如何？

定价合理，性价比很高

定价略高，但在可接受范围内

定价过高，超出心理预期

定价不透明，存在隐形消费

Q13:请您对门店报名流程的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:报名后，门店的教务服务跟进及时度如何？

非常及时，有专属老师全程对接

比较及时，问题基本能得到响应

响应较慢，需要多次催促

报名后几乎无跟进服务

Q15:您在门店学习过程中，体验较好的服务环节有哪些？

授课老师教学认真负责

班主任督学服务到位

定期组织线下实操/交流活动

就业指导与推荐服务实用

学员问题反馈渠道通畅

暂无体验较好的环节

Q16:您认为门店服务最需要改进的方向是？

提升咨询环节的信息透明度

优化课程内容与实操配比

完善课后答疑与督学服务

规范收费与退费相关流程

升级门店教学硬件设施

加强就业对接服务的落地性

Q17:您向身边有职业学习需求的亲友推荐该门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q18:未来如果有新的技能学习需求，您再次选择该品牌门店的可能性是？

一定会再次选择

大概率会选择

不确定，需要对比后决定

大概率不会选择

一定不会选择

Q19:您更希望职业教育门店新增哪些类型的增值服务？

免费行业沙龙/就业分享会

1对1职业规划辅导

课后免费自习室使用权

学员专属内推招聘通道

技能复训/更新课程免费学

Q20:关于职业教育门店的服务优化，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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