企业数字化转型背景下IT服务需求调研问卷

您好！感谢您参与本次IT服务需求调研。本次调研旨在深入了解各部门在日常办公与业务推进过程中对IT系统、技术支持及数字化工具的实际使用痛点与期望，您的真实反馈将成为我们优化IT服务供给、提升整体运营效率的重要依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在的部门属于以下哪一类？

研发技术部

市场销售部

人力资源部

财务行政部

运营客服部

生产供应链部

其他

Q2:您在公司的职级是？

基层员工

基层管理者（主管/组长）

中层管理者（经理/总监）

高层管理者（副总及以上）

Q3:您日常工作中对各类IT系统及工具的依赖程度如何？

极高，几乎所有工作都依赖IT系统完成

较高，大部分核心工作需要IT支持

一般，仅基础办公需要使用IT工具

较低，偶尔使用IT工具

极低，基本不依赖

Q4:您日常工作中高频使用的IT服务/工具包含以下哪些？

办公协同类（OA/邮件/即时通讯）

业务管理类（CRM/ERP/项目管理系统）

数据处理类（BI报表/数据分析工具）

技术支持类（工单系统/远程协助）

信息安全类（VPN/杀毒/权限管理）

硬件设备类（电脑/打印机/会议设备）

Q5:请对您当前使用的核心IT系统的稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q6:请对当前IT运维团队的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对当前IT问题的最终解决效果进行评分（1分完全无法解决，5分解决效果超出预期）

分数

标签

Q8:当您遇到IT故障时，通常的解决路径是？

直接联系IT运维人员

通过公司IT工单系统提交申请

先自行排查或询问同事，无法解决再找IT

找部门协调人统一对接

其他

Q9:您在使用IT服务过程中最常遇到的痛点有哪些？

系统卡顿/崩溃/兼容性差

故障响应慢，等待时间长

问题反复出现，无法根治

系统操作复杂，学习成本高

不同系统数据不互通，需要重复录入

权限申请流程繁琐，影响工作效率

缺乏针对性的操作培训

硬件设备老旧，性能不足

Q10:您认为公司当前的IT服务资源投入是否能满足业务发展需要？

完全满足，资源充足

基本满足，少量场景存在缺口

不太满足，多个核心场景支持不足

完全不满足，严重制约业务开展

Q11:未来1年内，您所在部门最希望新增或升级以下哪些IT服务能力？

业务流程自动化工具（RPA/低代码平台）

智能化数据分析与决策支持系统

移动办公与远程协作能力升级

网络与数据安全防护体系加固

定制化业务管理系统开发

云服务与算力资源扩容

员工IT技能培训体系

智能客服与自助服务门户

Q12:您是否愿意参与后续的深度需求访谈，为IT服务优化提供更详细的建议？

非常愿意

比较愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您向同事或合作伙伴推荐公司当前IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您希望通过以下哪些渠道获取IT服务相关的通知与使用指南？

企业微信/钉钉工作群推送

公司内部知识库/帮助中心

定期线下培训与宣讲会

邮件定期汇总

系统弹窗与操作引导

一对一专属对接

Q15:您认为IT服务需求的收集与反馈机制是否畅通？

非常畅通，反馈后能快速得到跟进

比较畅通，大部分反馈有回应

一般，反馈后经常石沉大海

不太畅通，不知道该向谁反馈

完全不畅通，没有正规反馈渠道

Q16:对于公司IT服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

企业数字化转型背景下IT服务需求调研问卷

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