腾讯问卷答题记录与查看已填在客服习惯调研中的应用调研

您好！感谢您参与本次关于腾讯问卷答题记录与查看已填在客服习惯调研中的应用调研。本次调研旨在了解客服人员在日常工作中使用问卷工具的真实习惯与痛点，问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况作答。

Q1:您所在的客服岗位类型是

在线文字客服

电话客服

智能训练师

客服主管

其他客服相关岗位

Q2:您从事客服相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您在日常工作中使用问卷类工具的频率是

几乎每天使用

每周使用3-5次

每月使用1-2次

极少使用

从未使用

Q4:您日常使用问卷工具主要用于哪些工作场景

客户满意度回访

服务问题归因调研

内部服务流程反馈收集

客服团队培训效果评估

用户需求收集

其他场景

Q5:您是否使用过腾讯问卷开展客服相关的调研工作

经常使用

偶尔使用

仅试用过1-2次

听说过但未使用

完全没听说过

Q6:请您对当前使用的问卷工具在“答题记录自动留存”功能上的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在客服调研工作中，您查看历史已填问卷记录的频率是

每次调研后都会查看

需要追溯用户反馈时才查看

仅统计数据时偶尔查看

几乎不会查看历史记录

Q8:您查看已填问卷记录时，最常关注哪些信息

用户的具体反馈内容

特定用户的历史答题轨迹

异常答题（如乱填、漏填）识别

重复提交记录排查

不同时间段的答题变化趋势

其他信息

Q9:您认为当前使用的问卷工具在答题记录查询时的便捷程度如何

非常便捷，可快速定位目标记录

比较便捷，需要少量筛选操作

不太便捷，筛选条件有限查找耗时

非常不便捷，很难找到需要的历史记录

Q10:请您对“支持按客服工号、服务会话ID关联查看对应答题记录”这一功能的需求程度打分（1分完全不需要，5分非常需要）

分数

标签

Q11:您在使用答题记录相关功能时，遇到过哪些问题

历史记录保存时长过短

无法批量导出已填内容

记录筛选维度太少

答题数据和客服工单无法打通

已填内容修改后无版本留存

未遇到明显问题

其他问题

Q12:如果问卷工具支持一键查看对应客服接待用户的已填反馈，您认为对客服工作效率的提升程度如何

提升非常大，可减少重复询问用户的情况

有一定提升，能帮助快速了解用户诉求

提升不大，现有流程已能满足需求

没有提升，不会用到该功能

Q13:您向身边的客服同事推荐使用腾讯问卷开展服务调研的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您认为以下哪些答题记录相关功能对客服工作最有价值

答题记录实时同步到客服工作台

敏感内容自动标记提醒

已填问卷支持跨项目对比查看

用户多次答题的行为标签生成

记录异常自动预警

其他功能

Q15:您所在团队目前是否有统一的问卷工具使用规范，要求定期归档查看已填调研记录

有明确规范，且严格执行

有规范，但执行不到位

正在制定相关规范

没有相关规范

Q16:请您对“答题记录数据加密存储，保障用户反馈信息安全”这一特性的重要程度打分（1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q17:您平均每次查看单份已填问卷记录需要花费的时间大概是

30秒以内

30秒-1分钟

1-3分钟

3分钟以上

Q18:您希望答题记录查看功能支持哪些筛选维度

按答题时间范围筛选

按用户标签/分层筛选

按答题得分区间筛选

按客服对接人员筛选

按问题关键词检索内容

其他维度

Q19:您是否有过因为无法快速找到历史已填问卷记录，导致影响用户服务响应的经历

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q20:结合您的客服工作实际，您对问卷工具的答题记录留存、已填内容查看功能还有哪些其他的优化建议？

填空1

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