基于相关分析的快递玩家体验测评研究问卷

Q1:您最近一年使用快递服务的频率大概是？

Q2:您日常最常使用的快递品牌类型是？

Q3:请对您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择快递服务时，最看重以下哪些因素？

Q5:您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？

Q6:您向亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q7:您平时接收快递最常用的取件方式是？

Q8:请对您常用取件方式的便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q9:以下哪些末端服务问题最容易影响您的快递使用体验？

Q10:遇到快递服务问题时，您通常的处理方式是？

Q11:您对快递问题投诉处理的结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未投诉过请选3分中性值）

Q12:您是否愿意为更快的配送时效或更好的服务支付更高的快递费用？

Q13:您使用过以下哪些快递增值服务？

Q14:请对当前快递行业的整体隐私保护水平打分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您是否有过因快递体验不佳而更换常用快递品牌的经历？

Q16:您认为当前快递服务最需要改进的方向是？

Q17:您对绿色快递（如可循环包装、电子面单等）的接受程度如何？

Q18:结合您的所有使用经历，请对您接触过的快递服务整体体验进行综合评分（1分极差，10分极佳）

Q19:对于提升快递服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的职业是？