网约车在线调研洞察报告：数据背后的问题与机会

您好！感谢您参与本次网约车在线调研。本次调研旨在了解您日常使用网约车服务的真实体验与需求，所有数据仅用于行业洞察分析，问卷采用匿名形式，填写约需5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您的日常出行中，使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用，仅特殊场景选择

Q2:您通常选择网约车出行的主要场景是？

日常通勤上下班

短途出行（如购物、访友）

往返机场/火车站等交通枢纽

恶劣天气/赶时间等应急场景

其他

Q3:您选择网约车服务时，最看重以下哪些因素？

叫车响应速度

乘车费用性价比

司机驾驶平稳度与服务态度

车辆整洁度与舒适度

平台安全保障机制

路线规划合理性

Q4:您对当前主流网约车平台的叫车响应速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您在乘坐网约车时，是否遇到过司机绕路的情况？

从未遇到

偶尔遇到（10次里1-2次）

有时遇到（10次里3-5次）

经常遇到（10次里5次以上）

Q6:您遇到过哪些网约车乘车体验不佳的情况？

司机无故取消订单

车辆实际信息与平台显示不符

车内有异味/卫生状况差

司机开车时接打电话/玩手机

高峰期动态加价幅度过高

未遇到明显不佳体验

Q7:您对网约车高峰期动态定价机制的接受程度是？

完全接受，符合市场供需规律

基本接受，但希望加价幅度有明确上限

不太接受，觉得定价不透明

完全不接受，会直接放弃叫车

Q8:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

选项1

Q9:您是否了解网约车平台的行程分享、紧急联系人等安全功能？

非常了解，每次乘车都会使用

了解部分功能，偶尔会用

听说过但从未使用

完全不了解这些功能

Q10:请您对最近半年乘坐网约车的整体安全体验打分（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q11:您认为当前网约车服务最需要优化的方向是？

降低乘车费用

提升司机服务规范性

优化派单逻辑减少等待时间

完善安全保障措施

提升客服投诉处理效率

增加特殊场景（如老人、残障人士）适配服务

Q12:除了常规网约车服务，您是否使用过平台推出的顺风车、特惠快车等衍生服务？

经常使用，性价比很高

偶尔尝试，体验尚可

听说过但没使用过，有顾虑

完全没听说过这类服务

Q13:您认为当前网约车平台的客服投诉处理效率如何？

处理很快，问题能得到妥善解决

处理速度一般，最终能解决问题

处理很慢，经常需要反复沟通

从未投诉过，不了解

Q14:您更希望网约车平台未来推出哪些增值服务？

车内免费充电/饮用水等便民配置

定制化接送（如儿童接送、宠物同行）

多车型灵活选择（如经济型、商务型、新能源专属）

会员专属优惠与权益

行程碳积分兑换福利

暂时没有额外需求

Q15:您在选择网约车平台时，是否会优先考虑使用新能源车辆占比高的平台？

会优先选择，更环保低碳

无所谓，不影响我的选择

不会特意关注，只要服务好就行

Q16:您认为网约车与地铁、公交、共享单车等公共交通的衔接便利性如何？

非常便利，能很好解决最后一公里问题

比较便利，基本满足接驳需求

一般，部分站点接驳不方便

不太便利，很少用于公共交通接驳

Q17:未来1年内，您使用网约车出行的频次预计会有什么变化？

会明显增加

会略有增加

基本保持不变

会略有减少

会明显减少

Q18:对于网约车服务的优化升级，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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