汽车服务满意度测评体系构建研究调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您的驾龄是？

Q4:您平均每年接受汽车相关服务（含保养、维修、美容等）的频次是？

Q5:您最常选择的汽车服务渠道是？

Q6:请您对最近一次接受汽车服务时，服务人员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对最近一次汽车服务的报价透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对最近一次汽车服务的施工专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对最近一次汽车服务的交付时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对最近一次汽车服务完成后的车辆清洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您在选择汽车服务提供商时，最看重以下哪项因素？

Q12:您在过往汽车服务经历中，遇到过以下哪些问题？

Q13:您向亲友推荐您常去的汽车服务门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您是否愿意为更优质的汽车服务支付10%-20%的溢价？

Q15:您认为以下哪些增值服务能有效提升您的服务体验？

Q16:请您对过往接受的汽车服务的整体售后跟进（含回访、问题响应）情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您通常通过哪些渠道了解汽车服务门店的相关信息？

Q18:如果服务过程中出现问题，您最期望获得的解决方案是？

Q19:您对当前国内汽车服务行业的整体满意度水平打几分？（1分非常低，5分非常高）

Q20:您认为当前汽车服务领域最需要改进的环节是什么？欢迎留下您的宝贵建议