K12教育平台用户满意度调研问卷

您好！欢迎参与本次K12教育平台用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们优化产品体验、提升教学服务质量，问卷约需3分钟，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您目前的身份是

K12阶段学生

小学生家长

初中生家长

高中生家长

学校/教培机构工作人员

Q2:您接触/使用K12教育相关产品/服务的时长是

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您最常使用的K12教育产品类型是

学科同步辅导类

素质拓展类（编程/艺术/体育等）

作业答疑工具类

升学规划类

校园智慧教学服务类

Q4:请对您当前使用的K12教育产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向身边亲友推荐该K12教育产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q6:您选择K12教育产品时，最看重的因素有哪些

课程内容质量

师资教学水平

价格性价比

平台操作便捷度

学习效果反馈及时性

客户服务响应速度

数据隐私安全性

Q7:请对该K12教育产品的课程内容匹配度（是否贴合课标/学习需求）进行评分

分数

标签

Q8:请对授课老师的专业能力与教学互动体验进行评分

分数

标签

Q9:您认为该产品的定价与实际价值的匹配度如何

物超所值，性价比很高

定价合理，符合预期

定价略高，但可以接受

定价过高，与价值不符

Q10:您在使用过程中遇到过以下哪些问题

平台卡顿、功能故障

课程更新不及时

客服响应慢、问题解决效率低

学习效果未达预期

存在诱导消费情况

个人信息泄露风险

未遇到明显问题

Q11:当您遇到问题联系客服时，问题的解决满意度如何

非常满意，快速解决

基本满意，最终解决

一般，处理周期较长

不满意，问题未得到有效解决

从未联系过客服

Q12:请对平台的操作便捷性（界面设计、功能查找、使用流畅度）进行评分

分数

标签

Q13:您认为当前K12教育产品最需要优化的方向是

升级课程内容体系

提升师资团队水平

优化平台功能体验

调整定价策略

完善售后服务体系

加强学习效果跟踪

Q14:以下哪些增值服务会提升您对产品的好感度

定期学习报告与学情分析

免费的学习资料/备考干货

专属学习规划指导

家长端实时同步学习动态

阶段性学习效果测评

学员社群交流活动

Q15:您未来继续使用该K12教育产品的意愿是

一定会长期使用

大概率会继续使用

不确定，视后续优化情况而定

大概率不会继续使用

一定会更换其他产品

Q16:您平均每月在K12教育相关产品/服务上的支出范围是

100元以内

100-500元

500-1000元

1000-3000元

3000元以上

Q17:为了更好提升用户满意度，您对当前使用的K12教育产品还有哪些具体的改进建议？

填空1

K12教育平台用户满意度调研问卷

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