基于飞书问卷的母婴店消费态度与服务体验调研

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们正通过飞书问卷收集消费者对母婴店的真实态度与建议，您的回答将帮助母婴门店优化商品结构与服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份是

备孕人群

孕期准妈妈

0-1岁宝宝家长

1-3岁宝宝家长

3岁以上宝宝家长

其他

Q2:您平均每月在母婴店的消费金额大约是

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q3:您通常会在母婴店购买哪些类别的商品

奶粉辅食

纸尿裤/湿巾

婴幼儿服饰

玩具绘本

洗护用品

孕产妇用品

营养保健品

出行及寝居用品

Q4:您前往母婴店消费的频率大约是

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

很少去，基本线上购买

Q5:请对您常去的母婴店整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您选择母婴店时最看重的首要因素是

商品正品保障

价格优惠力度

门店距离便利性

店员专业度

商品品类丰富度

售后服务

会员权益

Q7:以下哪些服务会提升您对母婴店的好感度

免费育儿咨询

宝宝游泳/抚触服务

孕妈课堂

送货上门

免费试用装领取

生日/节日专属福利

退换货便捷

Q8:您对母婴店店员专业推荐的信任程度如何

非常信任，基本会采纳

比较信任，会作为参考

一般，视具体情况而定

不太信任，更相信自己做功课

完全不信任，反感推销

Q9:您认为当前母婴店普遍存在哪些问题

价格偏高

推销过度

商品品类不全

假货/临期品担忧

店员专业不足

会员权益不实用

线上线下不同价

停车/交通不便

Q10:您是否办理过母婴店的会员储值卡

办理过，经常使用

办理过，但很少使用

没办理，但有兴趣了解

没办理，也不打算办理

Q11:您对母婴店会员权益吸引力的评价（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:相比线上母婴电商，您认为线下母婴店最大的优势是

商品可现场查看体验

即时取货不用等物流

可获得面对面专业建议

售后处理更直接

有线下互动活动

没有明显优势

Q13:您通常通过哪些渠道了解母婴店的活动或新品信息

门店海报/店员告知

微信社群/朋友圈

短视频平台

亲子类APP

亲友推荐

直播带货

短信/电话通知

Q14:您向身边亲友推荐您常去的母婴店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您更希望母婴店增加哪些主题活动

育儿知识讲座

亲子互动DIY

宝宝爬行/生日会

孕妈摄影/体验活动

品牌特卖会

专家义诊咨询

Q16:您对母婴店商品价格合理性的评价（1分很不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q17:如果母婴店提供线上下单、门店30分钟速达服务，您的使用意愿是

非常愿意使用

比较愿意尝试

无所谓，看情况

不太愿意

完全不会使用

Q18:哪些促销形式最能吸引您到店消费

满减/直降

买赠活动

第二件半价

积分兑换

储值返现

限时秒杀

联名礼盒

Q19:您对母婴店自有品牌商品的接受程度是

非常接受，性价比高

比较接受，会选择性购买

一般，持观望态度

不太接受，更信任知名品牌

完全不接受

Q20:您对母婴店购物环境（整洁度、陈列、亲子设施）的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q21:您认为母婴店在哪些方面最需要改进？请简要说明

填空1

Q22:如果让您给常去的母婴店提一条最核心的建议，您会说什么？

填空1

基于飞书问卷的母婴店消费态度与服务体验调研

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