日化门店导购体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次日化门店导购体验调研，您的真实反馈将为我们优化门店服务、完善调研方案提供重要参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月光顾日化门店的频率

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:您通常在日化门店单次消费的金额区间

50元以下

50-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q5:您到日化门店选购商品时，通常关注哪些品类

护肤类

彩妆类

洗护发类

身体护理类

口腔护理类

家居清洁类

其他

Q6:进入门店后，您对导购主动接待的接受程度

非常欢迎，希望第一时间获得指引

比较欢迎，有需要时能及时出现即可

不太欢迎，更愿意自行挑选

非常反感，不希望被打扰

Q7:请对您最近一次接触的日化门店导购的整体服务表现打分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q8:导购是否能准确理解您的需求并推荐合适的商品

完全能，推荐的商品非常匹配需求

基本能，大部分推荐符合预期

偶尔能，推荐存在偏差

完全不能，推荐与需求无关

Q9:您认为当前日化门店导购存在哪些常见问题

过度推销，强行推荐高佣金商品

专业知识不足，无法解答产品疑问

服务态度冷淡或过于热情

对活动规则不熟悉，解释不清

推荐商品不考虑肤质/发质等个体差异

未主动告知使用注意事项

其他

Q10:导购向您介绍产品时，对成分、功效、适用人群的讲解专业度如何

非常专业，讲解清晰易懂

比较专业，能解答基础问题

一般，仅能念产品说明

不专业，存在错误引导

Q11:您更希望导购提供哪些服务支持

根据肤质/发质提供个性化产品推荐

详细讲解产品成分与使用方法

主动介绍优惠活动与会员权益

提供试用体验协助

不强行推销，给予自主选择空间

售后问题跟进指引

其他

Q12:您向亲友推荐该日化门店导购服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:导购推荐的商品对您最终购买决策的影响程度

影响很大，基本会按推荐购买

有一定影响，会作为重要参考

影响很小，主要靠自己判断

完全没有影响

Q14:您是否遇到过导购为了业绩夸大产品功效的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q15:请对导购处理您退换货、产品咨询等售后问题的响应效率打分（1-5分）

分数

标签

Q16:以下哪些导购服务细节会提升您对门店的好感度

妆容整洁、着装规范

沟通语气亲切自然

记住老顾客的偏好

不区别对待不同消费能力的顾客

主动提醒促销活动的使用规则

耐心等待顾客挑选，不催促

其他

Q17:您更偏好哪种导购服务模式

全程一对一专属服务

按需响应，招手即来

自助选购为主，关键节点提供帮助

无导购，完全自主购物

Q18:请分享一次您在日化门店印象最深刻的导购服务经历（无论好坏均可）

填空1

Q19:您对日化门店优化导购服务还有哪些具体建议？

填空1

日化门店导购体验调研方案设计研究

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