软件客服人员满意度调研指标体系构建研究

Q1:您近期使用软件客服服务的频率是？

Q2:您最近一次联系软件客服是通过哪种渠道？

Q3:请对您最近一次接触的客服人员的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:请对客服人员准确理解您问题的能力进行评分（1分完全无法理解，5分精准理解）

Q5:请对客服人员的专业知识储备进行评分（1分完全不熟悉业务，5分专业度极高）

Q6:您联系客服时遇到的问题是否得到了最终解决？

Q7:请对客服人员解决问题的效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q8:您在和客服沟通的过程中，遇到过以下哪些问题？

Q9:请对客服人员的服务态度进行评分（1分态度极差，5分态度友好耐心）

Q10:在问题处理完成后，客服是否主动跟进确认您的问题解决情况？

Q11:请对客服沟通中的话术易懂程度进行评分（1分晦涩难懂，5分清晰直白）

Q12:您认为以下哪些因素会直接影响您对软件客服的整体评价？

Q13:您向身边亲友推荐该软件客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:如果未来遇到同类软件使用问题，您是否还会优先选择联系官方客服？

Q15:请对您体验过的软件客服服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为软件客服还需要在哪些方面重点优化？

Q17:您的年龄区间是？

Q18:您日常使用的软件类型主要是？

Q19:关于提升软件客服服务质量，您还有其他哪些具体的建议或意见？