基于腾讯问卷的便利店银发族画像与数据洞察研究

您好！感谢您参与本次基于腾讯问卷的便利店银发族画像与数据洞察研究。本问卷旨在了解银发群体在便利店的消费习惯与服务需求，所有信息仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

55-59岁

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您目前的居住状态是？

与配偶同住

与子女同住

独居

与亲友同住

养老机构居住

Q4:您平均每月可支配的日常消费金额大约是？

1000元及以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:您平时前往便利店的主要目的有哪些？

购买日常食品（如早餐、零食、饮料）

购买生活用品（如纸巾、洗漱用品）

缴纳水电煤等生活费用

代收/寄快递

购买应急药品

使用便民服务（如加热食品、免费热水）

休闲小憩

其他

Q6:您平均每周前往便利店的频次大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-6次

每天都去

Q7:您通常选择什么时段前往便利店？

早上6:00-9:00

上午9:00-12:00

中午12:00-14:00

下午14:00-18:00

晚上18:00-21:00

21:00以后

Q8:您单次在便利店的平均消费金额大约是？

10元及以下

11-20元

21-30元

31-50元

50元以上

Q9:您选择便利店消费时，最看重以下哪些因素？

距离家/社区近，位置方便

商品价格实惠

商品种类齐全

商品质量有保障

店员服务态度好

店内环境整洁舒适

有适合老年人的优惠活动

支持现金/老年卡等多元支付方式

标识清晰、找货方便

有便民服务

Q10:您在便利店购物时，主要使用哪种支付方式？

现金支付

微信/支付宝扫码支付

银行卡刷卡

老年专属优惠卡/会员卡

子女代付

其他

Q11:您在使用智能设备进行支付或操作自助设备时，是否存在困难？

完全没有困难，可独立操作

偶尔需要他人协助

经常需要他人协助

基本不会操作，依赖店员或他人帮助

Q12:您希望便利店增加哪些适合银发群体的商品？

软质/易咀嚼的老年食品

低糖、低盐、低脂的健康食品

小包装、小分量商品

常用平价药品/医疗器械

老年生活用品（如放大镜、老花镜、防滑用品）

传统老字号食品

其他

Q13:您希望便利店增加哪些针对老年人的便民服务？

免费测血压/血糖

代缴水电费、话费

快递代收代寄

免费休息座椅与热水

老年专属优惠折扣

大字版商品标识与价格牌

协助操作智能设备的引导服务

送货上门服务

其他

Q14:您是否了解家附近便利店推出的老年专属优惠活动？

非常了解，经常参与

了解一些，偶尔参与

听说过但没参与过

完全不了解

Q15:您通常通过什么渠道了解便利店的优惠活动信息？

门店海报/店员告知

子女/亲友告知

社区通知

微信等线上社群

宣传单页

其他

Q16:请您对常去便利店的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果便利店推出针对银发群体的专属会员服务，您是否愿意注册使用？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q18:您向身边同龄朋友推荐常去便利店的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q19:您认为当前便利店在服务老年顾客方面，最需要改进的地方是？

商品适老化不足

支付方式不够友好

店员服务不够耐心

店内标识不够清晰

便民服务缺失

优惠活动针对性不强

通道狭窄/货架过高不便取货

其他

Q20:对于便利店更好地服务银发群体，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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