基于飞书问卷的客服宝妈需求调研与产品优化

Q1:您的年龄阶段是？

Q2:您家中孩子的年龄阶段是？

Q3:您从事客服相关工作的年限是？

Q4:您当前的客服工作模式是？

Q5:您日常处理客服工作时，最常遇到的育儿冲突场景有哪些？

Q6:请您对当前工作模式下平衡育儿与客服工作的难度打分（1分非常容易，5分非常困难）

Q7:您在客服工作中最希望获得的弹性支持有哪些？

Q8:您是否使用过飞书问卷处理过工作相关的信息收集或反馈提交？

Q9:如果用飞书问卷收集客服排班需求、育儿困难反馈等信息，您认为哪些功能最实用？

Q10:您认为如果通过线上问卷快速收集宝妈客服的个性化需求，对优化排班效率的帮助程度有多大？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

Q11:您平均每次填写工作相关调研问卷的可接受时长是？

Q12:您认为面向客服宝妈群体的调研，最需要覆盖哪些核心内容？

Q13:您更倾向于在哪个时段填写工作相关的调研问卷？

Q14:您认为当前客服工作针对宝妈群体的支持政策存在哪些不足？

Q15:如果公司定期通过轻量化工具收集您的工作与育儿平衡需求，您的参与意愿有多高？（1分完全不愿意，5分非常愿意）

Q16:您希望通过需求反馈渠道获得哪些反馈回应？

Q17:您是否愿意参与后续飞书问卷相关的产品功能测试，为优化宝妈客服工作体验提供建议？

Q18:如果有一款专门适配客服宝妈需求的调研反馈工具，您向身边同情况的同事推荐的可能性有多大？（0-10分）

Q19:除了排班和需求收集，您认为飞书问卷还可以应用在客服宝妈群体的哪些工作场景中？

Q20:关于平衡客服工作与育儿责任，您还有哪些具体的需求或产品优化建议？