基于交叉分析的连锁门店导购体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于交叉分析的连锁门店导购体验测评研究，您的真实反馈将帮助我们从多维度洞察导购服务的优势与不足，为优化门店消费体验提供数据支持。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际经历放心作答。

Q1:您最近3个月内是否有在连锁品牌门店接受导购服务的经历？

是，有多次经历

是，有1-2次经历

否，近3个月没有相关经历（请跳转到问卷末尾提交）

Q2:您最常光顾的连锁门店类型是？

服饰鞋包类

美妆护肤类

数码家电类

家居生活类

食品零售类

珠宝配饰类

其他

Q3:您平均每月光顾连锁门店的频次大概是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:请您对最近一次接受门店导购服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:导购人员主动迎接并询问您需求的及时度如何？

非常及时，进店即主动问候

比较及时，短暂等待后主动询问

一般，需要我主动招呼才回应

不及时，长时间无人理睬

Q6:您认为导购人员在服务过程中展现出的专业能力包括哪些？

熟悉产品参数、功能与适用场景

能准确匹配我的需求推荐合适商品

清晰告知优惠活动与售后规则

客观说明不同产品的优缺点

专业度不足，无法解答我的疑问

Q7:导购在推荐商品时是否存在过度推销、强行搭售的情况？

完全没有，充分尊重我的选择

偶尔有，但在我表示拒绝后就停止

比较频繁，多次推销我明确不需要的商品

非常严重，不购买就态度变差

Q8:请您对导购人员的服务态度（礼貌度、耐心度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您在导购服务过程中遇到过哪些不愉快的经历？

对顾客区别对待（如以貌取人）

介绍产品时夸大功效、虚假宣传

对优惠/售后信息表述前后矛盾

服务过程中分心做其他事（如玩手机、闲聊）

未遇到过不愉快经历

Q10:当您提出关于产品的疑问时，导购的响应效率如何？

能当场给出准确清晰的解答

需要短暂查询后给出解答

解答模糊，无法完全解决疑问

直接表示不知道，未提供其他解决渠道

Q11:请您对导购协助完成选购、结算全流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q12:您认为哪些因素会显著影响您对导购服务的评价？

导购的专业知识储备

服务过程中的分寸感（不过度打扰）

个人形象与言行举止

问题解决的响应速度

是否能提供个性化的选购建议

Q13:导购是否会在服务结束后主动告知您售后联系方式、会员权益等延伸信息？

每次都会主动详细告知

大部分时候会告知

偶尔会提及

从来不会告知

Q14:您向身边亲友推荐该连锁门店导购服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:本次调研后续将通过交叉分析比对不同消费场景下的服务差异，您是否愿意接受1-2分钟的简短回访补充更多细节？

愿意，可通过问卷预留的联系方式联系我

不愿意，本次反馈已包含我的全部想法

Q16:您更期待连锁门店在导购服务的哪些方面做出优化？

加强产品知识与服务规范培训

建立更合理的服务考核机制

明确服务边界，减少过度推销

提升特殊需求（如售后、退换货）的对接效率

增加数字化导购工具辅助选购

其他

Q17:关于连锁门店的导购体验，您还有哪些其他的感受或建议？欢迎自由补充。

填空1

基于交叉分析的连锁门店导购体验测评研究问卷

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