旅行社服务体验调研问卷

您好！欢迎参与本次旅行社服务体验调研问卷，您的真实反馈将帮助我们优化旅游产品设计、提升服务品质，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写，感谢支持！

Q1:您过去1年内是否通过旅行社报名参加过旅游活动？

是，参加过1次

是，参加过2-3次

是，参加过4次及以上

否，从未参加过

Q2:您选择旅行社产品时，最关注的因素有哪些？

产品价格性价比

行程安排合理性

导游服务专业度

食宿交通标准

售后保障能力

品牌口碑评价

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解旅行社的相关产品信息？

线上短视频/社交平台

旅行社官方网站/小程序

亲友推荐介绍

线下门店咨询

旅游类KOL/博主推荐

其他渠道

Q4:请您对最近一次参与的旅行社行程的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您更偏好旅行社推出的哪类旅游产品？

短途周边休闲游

国内长线深度游

出境观光度假游

主题定制游（亲子/研学/康养等）

自由行套餐产品

其他类型

Q6:您认为当前旅行社产品普遍存在哪些问题？

行程过于紧凑走马观花

强制/诱导购物

宣传与实际体验不符

导游服务态度差

突发问题响应不及时

收费不透明存在隐形消费

暂未发现明显问题

Q7:您向身边亲友推荐您体验过的旅行社产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您单次通过旅行社报名旅游的人均预算通常在什么范围？

1000元以内

1000-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

Q9:哪些增值服务会提升您对旅行社的好感度？

行程前专属行前说明会

旅行途中赠送特色体验项目

行程后赠送伴手礼/纪念周边

专属客服全程跟进

免费赠送旅游意外险

灵活的退改政策

其他

Q10:您是否有过在旅行过程中向旅行社投诉维权的经历？

有，问题得到了妥善解决

有，问题处理结果不满意

没有，未遇到需要投诉的情况

Q11:请您对旅行社的投诉响应及处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:未来1年内，您通过旅行社报名出游的意愿如何？

非常高，已有明确出游计划

比较高，有合适的产品会考虑

一般，视情况而定

比较低，更倾向于自由行

完全没有相关计划

Q13:您希望旅行社未来重点优化哪些方向的服务？

推出更多小众特色目的地产品

提升小团/定制团服务占比

明确无购物承诺提升透明度

加强导游专业能力培训

优化老年/亲子等特定人群服务

完善应急保障机制

其他方向

Q14:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:关于旅行社服务升级，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

旅行社服务体验调研问卷

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