旅行社满意度调研预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您是否有过通过旅行社报名出游的经历？

Q2:您最近一次选择旅行社出游的出行类型是？

Q3:请您对最近一次选择的旅行社在行程安排合理性方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对该旅行社导游/领队的专业服务水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对该旅行社的收费透明度（无隐形消费、合同标注清晰）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对该旅行社的交通、住宿、餐饮等履约兑现情况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对该旅行社的突发问题响应及售后处理效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在选择旅行社时，最优先考虑的因素是？

Q9:您曾遇到过哪些旅行社服务相关的问题？

Q10:您通常通过哪些渠道了解旅行社的相关评价信息？

Q11:您向身边亲友推荐您最近一次选择的旅行社的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您认为当前旅行社服务最需要提升的环节是？

Q13:您对本次调研中涉及服务体验测量的题项表述清晰程度的评价是？（1分非常模糊，5分非常清晰）

Q14:您认为上述测量题项是否能够全面反映您对旅行社服务的真实感受？

Q15:若您认为题项存在表述不清或维度缺失的问题，请您提出具体的修改建议

Q16:您的年龄段是？

Q17:您平均每年通过旅行社安排出游的频次是？

Q18:您对提升旅行社服务质量还有哪些其他的意见或建议？