网约车消费者态度与行为学术调研对比研究

您好！感谢您参与本次网约车消费者态度与行为学术调研对比研究。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于学术分析，不会泄露您的个人隐私，请您根据真实情况作答即可。

Q1:您平时使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用（半年少于3次）

从未使用过

Q2:您通常在哪些场景下会选择乘坐网约车？

日常通勤上下班/学

外出购物、娱乐休闲

赶时间（如赶飞机/高铁）

公共交通不便的偏远路段出行

恶劣天气出行

携带大件行李/同行人员较多时

其他

Q3:您选择网约车平台时，最优先考虑的因素是？

乘车价格与优惠力度

叫车响应速度与等待时长

司机服务态度与驾驶安全

平台的安全保障机制

车型选择丰富度

平台口碑与品牌知名度

Q4:请您对目前常用网约车平台的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在使用网约车的过程中，遇到过以下哪些问题？

司机绕路或故意加价

等待接单/接驾时间过长

车辆卫生状况差

司机驾驶行为不规范（超速、急刹等）

平台预估价格与实际收费偏差大

个人信息被不当泄露

从未遇到过问题

Q6:当遇到网约车服务纠纷时，您通常会怎么处理？

直接和司机沟通协商解决

联系平台客服投诉反馈

向12315等监管渠道投诉

自认倒霉，不再使用该平台

在社交平台分享相关经历提醒他人

Q7:您向身边亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:对于网约车平台推出的各类会员、优惠套餐，您的态度是？

经常购买，觉得性价比很高

有合适的活动会考虑购买

很少关注，基本不会购买

完全不感兴趣，从不购买

Q9:以下哪些网约车相关的安全功能，您认为是最有必要的？

行程实时分享给紧急联系人

行程录音/录像功能

一键报警快速联动机制

司机背景信息全公开

夜间乘车自动安全护航提醒

偏离路线自动预警

Q10:和传统巡游出租车相比，您认为网约车最大的优势是？

叫车更方便，不用路边拦车

价格更透明实惠

服务体验更好

可提前预约行程，规划更灵活

车型选择更多样

没有明显优势

Q11:您是否关注过网约车相关的政策监管、行业规范类新闻？

经常关注，了解相关政策要求

偶尔看到会留意

几乎不关注，完全不了解

Q12:您认为当前网约车行业的整体规范程度如何？（1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q13:对于网约车的动态定价（高峰期/恶劣天气加价）机制，您的接受程度是？

完全接受，符合市场规律

可以理解，但希望加价幅度有明确上限

不太接受，觉得容易被“割韭菜”

完全不接受，属于变相涨价

Q14:未来您期待网约车服务在哪些方面做出改进？

降低乘车价格，增加优惠力度

提升司机准入门槛与服务培训

优化派单逻辑，缩短等待时间

完善客诉处理机制，提高解决效率

加强用户信息与乘车安全保障

优化车辆卫生与车内环境

推出更多适老化、无障碍的服务选项

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业类型是？

学生

企业/公司职员

机关/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q18:您每月可支配的收入大概是？

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q19:您日常居住的城市类型是？

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇地区

Q20:关于网约车服务，您还有哪些其他的感受或建议？欢迎简要说明。

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