基于银发族需求的IT服务认知调研问卷设计研究

您好！感谢您参与本次基于银发族需求的IT服务认知调研问卷设计研究。本次调研旨在了解老年群体对各类IT服务的使用现状、认知程度与真实需求，为优化适老化数字服务提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前最常使用的智能设备是？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能手表/手环

其他智能设备

Q3:您使用智能设备的频率大概是？

几乎每天都用

每周使用3-5次

每周使用1-2次

很少使用，仅在必要时使用

基本不使用

Q4:您日常使用IT服务主要涉及哪些场景？

通讯聊天（微信、电话等）

就医挂号、线上问诊

出行打车、导航查询

网上购物、生活缴费

短视频浏览、休闲娱乐

政务办事、信息查询

其他

Q5:您对当前常用IT服务的整体易用性评价如何？

非常容易上手

比较容易，偶尔需要帮助

一般，经常需要他人指导

比较难，很多功能不会用

非常难，几乎无法独立操作

Q6:请对您目前掌握的智能设备操作能力进行评分（1分代表非常不熟练，5分代表非常熟练）

分数

标签

Q7:您在使用IT服务过程中遇到过哪些困难？

字体太小、界面看不清

操作步骤复杂，记不住流程

广告弹窗多，容易误点

专业术语多，看不懂提示

担心个人信息泄露、网络诈骗

出现问题找不到人工客服

其他

Q8:当您遇到IT服务使用问题时，最常求助的对象是？

子女/亲属

朋友/同龄人

社区工作人员/志愿者

客服人员

自己摸索解决

其他

Q9:您是否参加过社区或机构组织的智能手机/数字技能培训？

经常参加

偶尔参加

听说过但没参加过

完全没听说过相关培训

Q10:您认为适老化IT服务最应该具备哪些特征？

大字体、大图标、高对比度界面

简化操作步骤，减少跳转层级

一键直达常用功能

清晰的语音引导/朗读功能

便捷的人工客服接入通道

更强的安全防诈骗提醒

详细的图文/视频操作指南

其他

Q11:您对线上医疗、线上缴费这类民生类IT服务的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般，持观望态度

不太信任

完全不信任

Q12:以下哪些IT服务是您未来最希望学习使用的？

线上挂号与远程问诊

手机拍照与短视频制作

网上购物与外卖点餐

公交地铁扫码出行

防诈骗与信息安全防护技能

智能家电联动操作

其他

Q13:您是否愿意为适合老年人使用的付费IT服务（如专属人工协助、定制化功能等）买单？

非常愿意

比较愿意，视价格而定

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为当前市场上的IT服务对银发群体的友好程度如何？（1分代表非常不友好，5分代表非常友好）

分数

标签

Q15:您更倾向于通过哪些渠道学习IT服务使用技能？

子女一对一指导

社区线下集中培训

通俗易懂的纸质操作手册

慢节奏的短视频教学

客服电话实时指导

同龄人互助学习小组

其他

Q16:您在使用IT服务时，是否遇到过个人信息被过度收集的情况？

经常遇到

偶尔遇到

不确定

很少遇到

从未遇到

Q17:您向身边的老年朋友推荐使用便捷适老IT服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q18:您认为子女在帮助老年人融入数字生活方面发挥的作用如何？

作用非常大，是主要依靠

作用比较大，能解决大部分问题

作用一般，没有太多时间指导

作用较小，指导时缺乏耐心

几乎没有作用

Q19:您觉得阻碍银发群体使用IT服务的最主要因素有哪些？

年龄增长带来的视力、记忆力下降

对网络安全、资金安全的担忧

服务设计没有考虑老年人习惯

缺乏系统的学习渠道

费用相关顾虑

觉得没有使用必要

其他

Q20:您在使用各类IT服务时，还有哪些未被满足的需求或者具体的改进建议？

填空1

基于银发族需求的IT服务认知调研问卷设计研究

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