基于用户反馈的汽修抽样调查指标优化研究

Q1:您的车辆使用年限是？

Q2:您平均每年进行汽修保养（含常规保养、故障维修）的频次约为？

Q3:您选择汽修服务机构时，最看重以下哪些因素？

Q4:您对最近一次汽修服务的整体满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在过往汽修服务中，遇到过以下哪些问题？

Q6:您是否了解汽修服务的收费标准明细？

Q7:请您对当前汽修行业的价格透明度进行评分（1-5分，分数越高越透明）

Q8:当车辆出现故障时，您更倾向于选择哪种类型的汽修机构？

Q9:您认为优质汽修服务必须包含以下哪些保障？

Q10:您是否遇到过汽修机构过度维修（即不必要的维修项目推荐）的情况？

Q11:请您对过往接触的汽修机构的技术专业性进行评分（1-5分，分数越高越专业）

Q12:您通常通过哪些渠道获取汽修服务相关信息？

Q13:如果汽修机构提供维修全程直播/录像服务，您的接受度是？

Q14:您向亲友推荐您满意的汽修机构的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为当前汽修行业最需要优先改善的方向是？

Q16:您认为以下哪些指标能有效反映汽修服务的真实质量？

Q17:您是否愿意为更透明、更有保障的汽修服务支付10%-20%的溢价？

Q18:您认为在汽修服务体验调研中，还需要增加哪些核心问题才能更真实反映用户感受？

Q19:您对优化汽修服务质量还有哪些其他建议？