便利店老年人态度与行为体验调研对比研究

您好！感谢您参与本次便利店老年人态度与行为体验调研对比研究。本调研旨在了解老年群体在便利店消费过程中的真实感受与行为习惯，所有数据仅用于学术研究与服务优化，问卷匿名填写，约需5-8分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您的年龄段是

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80岁及以上

Q2:您前往家附近便利店的频率通常是

几乎每天都去

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少或几乎不去

Q3:您每次在便利店的平均消费金额大约是

10元以内

11-30元

31-50元

51-100元

100元以上

Q4:您平时在便利店最常购买的商品类型有哪些

粮油米面等民生用品

蔬菜水果/生鲜

零食饮料

日用百货

药品/医疗器械

早餐/即食熟食

代缴费用/取快递等便民服务

Q5:您选择常去的便利店时，最看重的因素是

距离家近，出行方便

商品价格实惠

商品种类齐全

店员服务态度好

店内环境整洁安全

支持老年友好的支付方式

Q6:请您对常去便利店的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在便利店消费时，是否遇到过店员对老年顾客耐心不足的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

没有留意过

Q8:您认为目前便利店针对老年群体最需要改进的服务环节是

放大商品价格标签字号

设置老年顾客优先结账通道

提供现金支付帮扶与找零提醒

增加适老化休息座椅

配备老花镜、应急医药箱等便民物品

店员主动提供购物指引

Q9:您在便利店购物时，更习惯使用哪种支付方式

现金支付

子女协助绑定的手机支付

自己独立操作手机支付

老年卡/会员卡支付

其他方式

Q10:您是否曾因为不会操作智能设备、看不懂自助结账机而放弃在便利店购物

从未有过

1-2次

3-5次

5次以上

从未使用过自助结账设备

Q11:如果便利店推出针对老年人的专属折扣日，您的参与意愿是

非常愿意参加

比较愿意参加

无所谓，看情况

不太愿意参加

完全不愿意参加

Q12:您希望便利店为老年顾客增设哪些便民服务

免费热水供应

免费测血压/血糖服务

快递代收代寄指引

水电煤缴费代办协助

老年常用商品专区陈列

防诈骗宣传提示

Q13:您认为便利店的商品陈列高度是否方便老年顾客拿取

非常方便

比较方便

一般

不太方便，过高或过低

非常不方便，很难拿到需要的商品

Q14:您在便利店购物时，是否能清晰看懂商品的保质期、成分说明等标识信息

完全能看清

大部分能看清

一半能看清

大部分看不清，需要询问店员

完全看不清

Q15:请您对便利店的店内防滑、通道宽度等适老化安全设施进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q16:您是否有过在便利店受到店员主动帮助（如提重物、搀扶、帮忙找商品）的经历

经常有

偶尔有

只有一次

从来没有

记不清了

Q17:对比社区菜市场、大型超市，您认为便利店在服务老年顾客方面的整体表现

明显更好

稍微好一点

水平差不多

稍微差一点

明显更差

Q18:哪些情况会让您更愿意长期光顾同一家便利店

店员认识自己，打招呼很亲切

经常有适合老年人的优惠活动

商品质量有保障，不卖临期商品给老人

遇到问题能快速得到解决

门口有无障碍坡道，方便推轮椅/拄拐杖进入

Q19:您向身边同龄老年朋友推荐常去便利店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:如果家附近新开一家主打老年友好服务的便利店，您是否愿意前往体验

非常愿意，第一时间去看看

比较愿意，顺路会去

无所谓

不太愿意，习惯去原来的店

完全不愿意

Q21:关于便利店提升老年顾客消费体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

便利店老年人态度与行为体验调研对比研究

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