广告店员服务表现与顾客满意度问卷

您好！感谢您参与本次广告店员服务表现与顾客满意度问卷调研。我们希望通过您的真实反馈，科学评估广告店员的服务水平与专业能力，为优化门店服务体验提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，填写约需5分钟，请您根据实际体验作答即可。

Q1:您最近一次接触广告门店店员的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次到店咨询或办理的主要业务类型是？

广告物料制作咨询

广告投放方案沟通

广告设计需求对接

成品取件/售后问题处理

其他业务

Q3:请您对接待您的广告店员的整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:店员是否主动向您询问具体需求，没有出现敷衍、推诿的情况？

非常主动，全程耐心询问

比较主动，能回应我的需求

一般，需要我主动说明

比较被动，回应不积极

态度敷衍，存在推诿情况

Q5:请您对广告店员的广告业务专业知识掌握程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:在您咨询相关广告业务时，店员能否清晰准确地介绍产品、服务流程及收费标准？

讲解非常清晰，所有疑问都得到明确解答

讲解比较清晰，大部分疑问得到解答

讲解一般，部分内容表述模糊

讲解不清晰，很多问题没有说清楚

完全不了解业务，无法解答问题

Q7:您认为该店员在服务过程中哪些专业能力表现较好？

需求理解能力

方案推荐匹配度

设计常识储备

价格核算准确性

流程告知清晰度

风险提示（如制作周期、效果偏差等）到位

Q8:请您对店员为您推荐的广告方案与您实际需求的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q9:店员是否存在过度推销、强制推荐高价服务或产品的情况？

完全没有，推荐完全贴合我的需求和预算

基本没有，推荐在可接受范围内

有一点推销，但不影响沟通

推销较多，让我感觉不适

严重强制推销，体验很差

Q10:请您对店员的服务响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:在您对接业务的过程中，店员能否按承诺的时效反馈进度、回复您的疑问？

每次都能按时甚至提前反馈

大部分时候能按时反馈

偶尔延迟，但会提前说明

经常延迟，需要反复催促

完全不反馈，失联情况严重

Q12:如果您的业务涉及定制设计或特殊制作要求，店员是否准确记录了您的个性化需求？

记录非常详细，还主动补充了我没考虑到的细节

记录比较完整，核心需求都有覆盖

记录一般，有少量需求遗漏

记录不完整，后续出现需求偏差

完全没有记录，需求错漏严重

Q13:请您对店员在服务过程中的沟通顺畅度进行评分（1分非常难沟通，5分沟通非常顺畅）

分数

标签

Q14:您在与店员沟通的过程中，遇到过以下哪些问题？

未遇到明显问题

沟通语气生硬、缺乏礼貌

随意打断我说话

承诺的服务无法兑现

前后表述不一致

出现问题后推卸责任

其他问题

Q15:您有多大可能会向身边有广告需求的朋友推荐该门店的店员服务？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q16:结合本次体验，请您对本次店员服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果后续您有广告相关需求，您是否愿意再次选择对接该店员？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您认为广告店员目前最需要提升的方面是？

服务态度与礼仪

专业知识储备

沟通表达能力

需求理解能力

问题解决效率

责任意识

其他方面

Q19:您认为合理的广告店员服务考核中，以下哪项指标权重应该最高？

顾客满意度评价

专业能力水平

服务响应效率

需求匹配准确度

售后问题处理能力

Q20:您对广告门店店员的服务还有哪些其他的建议或意见？

填空1

广告店员服务表现与顾客满意度问卷

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