医院毕业论文客户满意度调查方案设计与实施研究问卷

您好！感谢您参与本次客户满意度调查。本问卷为医院毕业论文研究项目的一部分，旨在通过科学的客户满意度调查，了解患者及家属对医院服务的真实感受与改进建议，所有数据仅用于学术研究，匿名填写，请您根据实际体验放心作答。

Q1:您本次就医的类型是

门诊就诊

住院治疗

健康体检

急诊就诊

复诊随访

Q2:您本次就诊选择的科室类别是

内科

外科

妇产科

儿科

医技科室（检验/影像等）

其他科室

Q3:请您对预约挂号流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对入院/候诊等待时长的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:您认为导诊人员的服务态度如何

非常热情，指引清晰

态度较好，基本能解答疑问

态度一般，指引不够明确

态度较差，难以提供有效帮助

Q6:请您对接诊医生的专业诊疗水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:医生是否向您清晰说明了病情、治疗方案及注意事项

说明非常详细，完全理解

说明比较清楚，基本理解

说明较为简略，存在部分疑问

几乎未说明，完全不了解

Q8:请您对护理人员的照护服务与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为检查检验（如抽血、影像检查等）的流程效率如何

效率很高，等待时间短

效率尚可，等待时间可接受

效率较低，等待时间偏长

效率很低，等待时间过长

Q10:请您对医院收费项目的透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对药房取药流程的体验感受是

流程顺畅，指导清晰

流程基本顺畅，等待时间较短

流程较繁琐，等待时间较长

流程混乱，缺乏用药指导

Q12:您认为医院以下哪些服务环节最需要改进

预约挂号渠道

候诊等待效率

医护沟通耐心度

检查检验流程

收费明细公示

环境卫生状况

后勤便民服务

投诉反馈渠道

Q13:请您对医院整体就诊环境（卫生、标识、休息设施等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否会向身边有就医需求的亲友推荐本院

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q15:您更倾向于通过哪些渠道反馈就医过程中的意见与建议

院内意见箱/服务台

医院官方公众号/小程序

出院随访电话

第三方点评平台

直接向医护人员反馈

其他渠道

Q16:您认为医院开展客户满意度调查对提升服务质量的作用如何

作用非常大，能切实推动服务改进

作用比较大，能反映多数患者诉求

作用一般，形式大于实际

几乎没有作用，反馈后无回应

Q17:请您对本次就医的整体服务体验进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您近一年内在本院的就诊次数是

1次

2-3次

4-6次

6次以上

Q19:您的年龄段是

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:为帮助医院进一步优化服务流程、提升患者就医体验，欢迎您留下其他具体的意见或建议

填空1

医院毕业论文客户满意度调查方案设计与实施研究问卷

关于

1个月前

更新

520

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷