基于飞书问卷的高校店员满意度测评体系研究调研

Q1:您的身份是

Q2:您平均每月光顾校内门店的频次约为

Q3:请您对校内门店店员的服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:请您对校内门店店员的业务熟练度（如结账速度、商品推荐准确性等）进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q5:您在门店消费时，是否遇到过店员响应不及时的情况

Q6:您认为当前高校门店店员服务存在哪些主要问题

Q7:当您向店员提出合理诉求时，店员的响应态度通常是

Q8:请您对校内门店店员的问题解决能力进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q9:您是否有过通过线上渠道（含飞书问卷相关反馈入口）向门店提交服务建议的经历

Q10:您更倾向于通过哪些渠道反馈门店服务相关问题

Q11:请您对校内门店的整体服务环境进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q12:您认为店员的服务表现对您的消费体验影响程度如何

Q13:您认为高校门店店员需要提升哪些方面的能力

Q14:您是否愿意参与后续基于数字化调研工具开展的门店服务优化随访

Q15:请您对校内门店店员的整体服务满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q16:您向身边同学、朋友推荐该校内门店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q17:您认为开展常态化的店员满意度调研对提升门店服务质量的作用如何

Q18:您认为以下哪些措施能够有效提升高校门店店员的服务水平

Q19:对于提升高校门店店员服务质量，您还有哪些其他的意见或建议？