网络游戏门店骑手体验调研方案设计研究

Q1:您的骑手从业年限是？

Q2:您平均每周配送涉及网络游戏门店相关订单的频次大概是？

Q3:您对接网络游戏门店订单时，门店出餐/备货的平均等待时长通常为？

Q4:请您对网络游戏门店的取货指引清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:您在配送网络游戏门店相关订单时，遇到过以下哪些问题？

Q6:您认为网络游戏门店设置的骑手专属取货区域是否有必要？

Q7:请您对目前接触到的网络游戏门店工作人员的配合度进行评分（1分非常不配合，5分非常配合）

Q8:您配送网络游戏门店订单时，是否遇到过因门店活动导致订单暴增、配送延误的情况？

Q9:您认为网络游戏门店在骑手服务方面，以下哪些环节最需要优化？

Q10:您是否收到过来自网络游戏门店的骑手关怀类福利（如免费饮用水、休息区等）？

Q11:请您对网络游戏门店相关订单的整体配送顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q12:如果网络游戏门店优化骑手取货流程，您认为对您的配送效率提升帮助有多大？

Q13:您认为以下哪些举措能有效提升您在网络游戏门店的取货体验？

Q14:您向其他骑手推荐配送网络游戏门店订单的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q15:您所在的配送站点是否针对网络游戏门店集中区域做过配送路线优化指引？

Q16:请您对网络游戏门店订单的配送报酬合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q17:您在配送网络游戏门店订单时，是否遇到过顾客因商品问题要求骑手折返门店处理的情况？

Q18:当网络游戏门店订单出现配送异常时，您通常优先通过哪种渠道解决？

Q19:关于优化网络游戏门店骑手取货与配送体验，您还有哪些具体的建议或想法？