基于店员满意度的口腔服务改进研究调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在围绕店员满意度开展口腔服务改进研究，了解一线店员在日常服务过程中的真实感受与建议，您的回答将完全匿名，仅用于学术研究与服务优化，请根据实际情况放心填写。

Q1:您所在口腔机构的类型是

公立口腔医院

连锁民营口腔诊所

个体口腔诊所

综合医院口腔科

其他口腔服务机构

Q2:您在口腔机构的工作岗位是

前台导诊/客服

口腔护士

执业牙医

门店店长/主管

后勤行政人员

Q3:您从事口腔服务相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对目前的薪酬福利水平感受如何

非常不满意，远低于预期

不太满意，低于行业平均水平

一般，基本符合预期

比较满意，有一定竞争力

非常满意，福利体系完善

Q6:您认为当前工作中最影响服务状态的因素有哪些

薪酬回报与付出不匹配

排班不合理、工作强度过大

医患沟通压力大

职业培训与晋升渠道不足

团队协作氛围不佳

设备耗材供应不及时

Q7:请对您所在门店的团队协作氛围进行评分（1分非常不融洽，5分非常融洽）

分数

标签

Q8:机构是否会定期开展口腔服务技能、医患沟通相关的培训

从未开展

每季度1次及以下

每月1-2次

每周都有相关培训

培训频次充足且内容实用

Q9:您认为当前门店在口腔服务流程上存在哪些不足

到店接待流程不清晰

候诊等待时间过长

诊疗前告知不充分

术后随访跟进不到位

客诉处理机制不顺畅

暂无明显不足

Q10:请对门店当前提供的诊疗设备、耗材配备充足度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）

分数

标签

Q11:当您向管理层提出服务优化建议时，通常的反馈是

基本不被采纳，也无回应

很少被采纳，反馈滞后

部分合理建议会被采纳

大部分建议会得到重视与落地

有完善的建议反馈与激励机制

Q12:请对您当前工作带来的职业成就感进行评分（1分完全没有成就感，5分成就感很强）

分数

标签

Q13:您认为哪些措施能够有效提升一线店员的服务积极性

优化薪酬与绩效激励机制

合理排班、降低不必要的工作负荷

完善职业晋升与技能培训体系

改善门店工作环境与设备配置

建立更顺畅的上下沟通渠道

增加团队建设与员工关怀活动

Q14:您是否有清晰的个人职业发展规划与上升路径

完全没有，看不到发展方向

比较模糊，没有明确路径

有大致方向，但缺乏机构支持

比较清晰，有对应的成长通道

非常清晰，机构会提供发展支持

Q15:请对您日常工作中承受的压力水平进行评分（1分压力极小，5分压力极大）

分数

标签

Q16:您在日常服务患者的过程中，最常遇到的问题有哪些

患者对诊疗效果预期过高

患者对收费项目存在质疑

候诊时间过长引发患者不满

诊疗过程中耗材/设备临时故障

跨岗位配合失误影响服务体验

很少遇到服务相关问题

Q17:您认为当前门店的客诉处理机制是否能有效支撑一线服务工作

完全不能，所有压力都由一线承担

不太能，处理流程低效

一般，基本能应对常规问题

比较完善，能为一线提供支持

非常完善，有明确的处理标准与支撑

Q18:请对机构目前给予一线店员的人文关怀程度进行评分（1分完全没有关怀，5分关怀非常到位）

分数

标签

Q19:您认为门店在口腔服务环境打造上还有哪些可改进的空间

优化候诊区的舒适感

提升诊疗区的私密性

完善便民服务设施（如饮水、充电、寄存等）

优化店内导视标识

做好消毒流程的可视化公示

目前环境已经很好，无需改进

Q20:如果有同行邀请您跳槽到其他口腔机构，您的留任意愿是

完全不会留下，正在考虑离职

不太想留下，有合适机会就会走

不确定，要看具体条件

比较愿意留下，目前工作整体不错

非常愿意留下，长期发展意愿很强

Q21:结合您的一线工作经验，您对提升门店口腔服务质量、改善店员工作体验还有哪些具体建议？

填空1

基于店员满意度的口腔服务改进研究调查问卷

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