汽车4S店客户需求交叉分析调研问卷

您好！感谢您参与本次汽车4S店客户需求交叉分析调研。我们希望通过您的真实反馈，结合多维度交叉分析方法，深入洞察不同客群在购车、用车及售后服务中的核心诉求，为4S店优化服务体验提供数据支持。问卷约需5分钟，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的职业类型是？

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

学生

退休人员

其他

Q4:您的家庭月均可支配收入范围是？

8000元以下

8000-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40000元以上

Q5:您目前是否已拥有私家车？

是，已拥有1辆

是，已拥有2辆及以上

否，暂无私家车（计划1年内购车）

否，暂无私家车（暂无购车计划）

Q6:您购车（或计划购车）的主要用途是？

日常通勤代步

家庭出行使用

商务接待需求

个人兴趣爱好（如越野、改装等）

其他

Q7:您在选择汽车4S店时，最看重的因素有哪些？（最多选3项）

门店距离家/单位的位置便利性

车辆销售价格优惠力度

销售人员专业度与服务态度

售后维修保养的性价比

品牌口碑与门店信誉

现车库存充足度

配套增值服务（如上牌、金融、保险代办等）

Q8:您能接受的购车预算（裸车价）范围是？

10万元及以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q9:您更倾向选择的车辆动力类型是？

传统燃油车

纯电动车（BEV）

插电式混合动力车（PHEV）

油电混合动力车（HEV）

暂无明确偏好

Q10:您通常通过哪些渠道了解汽车4S店及车型信息？（可多选）

汽车类垂直平台（如汽车之家、懂车帝等）

短视频/社交平台（抖音、小红书、微信等）

亲友推荐介绍

线下门店实地探访

品牌官方网站/官方APP

户外广告/线下车展

Q11:您在购车过程中，是否愿意选择4S店提供的金融贷款服务？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，视利率和方案而定

不太愿意，更倾向全款购车

完全不愿意，不考虑贷款

Q12:对于购车时的附加服务（如延长质保、装潢礼包、保养套餐等），您的态度是？

非常感兴趣，会按需购买

比较感兴趣，视性价比决定

不太感兴趣，很少额外购买

完全不感兴趣，只购买裸车

Q13:如果您曾在4S店接受过服务，请对最近一次的销售服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您在车辆保养维修时，是否会优先选择购车时的4S店？

是，始终选择该4S店

大部分情况会选择，特殊情况除外

偶尔选择，更多去第三方维修店

几乎不会选择，全部在第三方机构保养维修

Q15:如果您不选择在4S店做售后保养，主要原因是？（可多选）

保养维修价格过高

等待时间过长，效率低

存在过度推销/过度维修情况

门店距离过远，不方便

第三方机构服务质量更满意

车辆已出质保期，无强制要求

Q16:您向亲友推荐您曾体验过的汽车4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:您认为当前汽车4S店最需要提升的服务环节是？（可多选）

销售环节的透明度（无隐形消费）

售后维修的技术水平

客户投诉处理效率

售后跟踪与客户关怀

试驾体验的丰富度

门店休息区等硬件环境

新能源车型相关的配套服务（如充电桩安装指导）

Q18:您是否愿意参与4S店组织的车主活动（如自驾游、车主讲堂、品鉴会等）？

非常愿意，会主动报名参加

比较愿意，有感兴趣的活动就参加

不太愿意，很少参与

完全不愿意，从不参加这类活动

Q19:对于4S店推出的线上服务（如线上看车、预约保养、线上客服等），您的使用频率是？

经常使用，觉得非常便捷

偶尔使用，视需求而定

很少使用，更习惯线下沟通

从未使用过，不知道有这类服务

Q20:您认为目前汽车4S店在产品或服务上还有哪些可以改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议

填空1

汽车4S店客户需求交叉分析调研问卷

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