客服心理测评甄别题设计与样本质量控制研究问卷

Q1:您的性别

Q2:您的年龄区间

Q3:您从事客服相关工作的年限

Q4:您日常接触的客服服务类型主要是

Q5:请根据您的真实感受评价：日常工作中，您能够较好地调节负面情绪带来的影响（1分=非常不符合，5分=非常符合）

Q6:请仔细阅读题目，本题请直接选择“比较符合”选项，用于验证作答有效性

Q7:面对客户的无理指责时，您通常能保持平稳的心态回应（1分=非常不符合，5分=非常符合）

Q8:在过往参与类似调研问卷的过程中，您认为哪些因素会影响您的作答认真程度

Q9:您认为在心理测评中设置甄别题，对筛选有效作答样本的作用如何

Q10:当一天工作结束后，您需要花费较长时间才能从工作的情绪状态中抽离（1分=非常不符合，5分=非常符合）

Q11:请选择所有选项中与其他四项不同类的一项（本题为注意力检测题）

Q12:您认为自己能够站在客户的角度理解对方的诉求与情绪（1分=非常不符合，5分=非常符合）

Q13:您认为高质量的调研样本应当具备哪些特征

Q14:在连续接待多位情绪不佳的客户后，您依然能以友好的态度服务下一位客户（1分=非常不符合，5分=非常符合）

Q15:您过往参与线上问卷调研时，遇到前后逻辑矛盾的题目的频率是

Q16:面对高强度的接线/接咨询需求，您能够保持稳定的服务质量（1分=非常不符合，5分=非常符合）

Q17:您认为以下哪种甄别方式最能有效识别无效作答

Q18:当客户表达不满时，您很少会将对方的负面评价归因于自身（1分=非常不符合，5分=非常符合）

Q19:您认为客服岗位从业者最核心的心理素质包含哪些

Q20:您对优化客服岗位相关测评的题目设计、提升调研样本质量有什么具体的建议？