基于飞书问卷的超市测评方案设计与实施指南调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷围绕基于飞书问卷的超市测评方案设计与实施指南展开，旨在了解超市运营方、消费者及相关从业者对数字化测评工具的使用需求与实际体验，您的真实反馈将为优化超市服务测评流程、提升门店运营效率提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，填写约需5-8分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您的身份是？

超市消费者

超市门店运营人员

超市品牌管理/总部人员

数字化调研工具服务商

其他相关从业者

Q2:您是否有使用过数字化问卷工具开展或参与过服务类测评的经历？

经常使用，有丰富经验

偶尔使用，有基础了解

听说过但未实际使用

完全不了解

Q3:若您所在的超市计划开展门店服务测评，您认为优先选择测评工具的核心考量因素是？

操作便捷易上手，降低参与门槛

支持灵活的题目逻辑设置，适配多场景测评需求

数据可实时汇总分析，快速输出测评结果

数据安全有保障，符合企业信息管理规范

可与现有办公系统打通，提升协作效率

Q4:您认为一套完整的超市测评方案，应当覆盖以下哪些核心维度？

门店商品陈列与丰富度

收银/服务台人员服务态度

生鲜类商品新鲜度与品质

门店环境卫生与动线设计

促销活动真实透明度

售后问题处理效率

自助结账等智能设备使用体验

Q5:在开展面向消费者的超市满意度测评时，您认为最合适的问卷发放场景是？

购物结账后扫码即时填写

门店社群/会员群定向推送

超市官方公众号/小程序弹窗推送

购物小票附问卷填写入口

门店出入口安排工作人员邀请填写

Q6:请您对“测评问卷题目数量控制在15题以内、单份填写时长不超过3分钟”这一设计原则的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q7:您认为使用飞书问卷开展超市测评时，以下哪些功能可以有效提升测评实施效率？

支持随机抽题，避免测评内容固化

可设置填写红包/积分奖励，提升消费者参与率

自动生成多维度数据看板，无需人工统计

支持权限分级管理，门店仅可查看本店测评数据

可设置逻辑跳转，根据受访者身份匹配对应题目

Q8:若面向超市内部员工开展门店运营合规测评，您认为问卷设置哪种填写规则最为合理？

匿名填写，鼓励员工反馈真实问题

实名填写，便于后续跟进整改责任

半匿名，仅总部管理员可查看填写人信息

无明确要求，员工可自行选择是否实名

Q9:您认为超市测评的开展频率设置为以下哪种最为合适？

每周1次，高频追踪日常服务问题

每月1次，固定周期跟踪服务变化

重大节假日/促销活动后专项开展

不定期开展，根据运营需求灵活安排

Q10:请您对“测评结果直接与门店绩效考核挂钩”这一落地方式的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q11:在超市测评方案落地过程中，您认为最容易出现以下哪些问题？

消费者参与意愿低，样本量不足

题目设计不合理，收集到的反馈无效

测评完成后未跟进整改，方案流于形式

数据统计分析耗时久，结果反馈滞后

不同门店测评标准不统一，结果无法横向对比

Q12:您认为一份合格的超市测评结果报告，最应当优先呈现哪类内容？

各维度得分排名，明确服务短板

消费者/员工的典型开放性反馈

同区域/同类型门店横向对比数据

具体可落地的整改建议

历次测评得分变化趋势

Q13:若您需要为超市搭建一套可长期复用的测评体系，您是否愿意尝试飞书问卷这类可灵活配置的数字化调研工具？

非常愿意，可大幅降低测评实施成本

比较愿意，会先小范围试点测试效果

不确定，需要先了解具体功能匹配度

不太愿意，更习惯使用传统调研方式

Q14:您认为以下哪些长尾配套机制，可以更好地保障超市测评方案的落地效果？

建立测评问题整改闭环，明确整改责任人与时限

定期向参与测评的消费者反馈整改进展

针对测评表现优秀的门店/员工给予正向激励

根据季度运营重点动态调整测评题目内容

为门店管理人员提供测评工具使用专项培训

Q15:若您有过使用数字化工具开展超市测评的相关经验，欢迎分享您遇到的典型问题或优化建议：

填空1

Q16:除了上述提到的内容，您认为在设计和实施超市测评方案时，还有哪些需要重点关注的要点？

填空1

基于飞书问卷的超市测评方案设计与实施指南调研问卷

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