基于聚类分析的物流消费者样本收集研究问卷

Q1:您最近一年使用快递、同城配送等物流服务的频率大概是？

Q2:您日常最常使用的物流服务类型是？

Q3:您选择物流服务时最看重的因素有哪些？

Q4:请对您最近一次物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您遇到物流服务问题时，最常采取的反馈渠道是？

Q6:您遇到过的物流服务问题主要有哪些？

Q7:您对物流配送上门服务的接受意愿是？

Q8:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？

Q9:您对当前物流行业整体的隐私保护（如面单信息脱敏、数据安全）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:以下哪些增值物流服务您认为是有价值的？

Q11:您日常收发快递的主要场景是？

Q12:您的年龄区间是？

Q13:您的月均可支配收入大概是？

Q14:您平均每月在网购/线上消费中产生的物流相关支出（含运费、保价等）约为？

Q15:您通常会通过哪些渠道了解物流服务的相关信息？

Q16:您对绿色物流（如可循环包装、新能源配送车）的支持程度如何？（1分完全不支持，5分非常支持）

Q17:如果物流企业推出可循环快递包装，您是否愿意配合归还/循环使用？

Q18:您向亲友推荐您常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q19:未来一年，您对物流服务的需求预期变化是？

Q20:您认为当前物流服务最需要改进的方向是？

Q21:关于物流服务体验，您还有其他哪些具体的意见或建议？