航空服务人才盘点调查问卷

您好！欢迎参与本次航空服务人才盘点调研。本次问卷旨在全面了解航空服务团队的能力现状、发展潜力与培养需求，为后续人才梯队建设与培训规划提供科学依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的航空服务岗位类别是

空中乘务岗位

地面服务岗位

票务与客服岗位

运行保障岗位

服务管理岗位

Q2:您从事航空服务相关工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的岗位职级是

基层员工

骨干员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q4:请对您当前岗位所需的专业服务技能掌握程度进行评分（1分表示很不熟练，5分表示非常熟练）

分数

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Q5:请对您的应急事件处置能力（如航班延误、旅客突发状况等）进行评分（1分表示很薄弱，5分表示非常优秀）

分数

标签

Q6:请对您的跨部门沟通协作能力进行评分（1分表示很薄弱，5分表示非常优秀）

分数

标签

Q7:请对您的外语沟通与服务能力进行评分（1分表示很薄弱，5分表示非常优秀）

分数

标签

Q8:您认为当前航空服务团队在人才能力上最突出的优势有哪些

服务意识强

专业技能扎实

应急反应迅速

团队协作顺畅

创新服务能力强

旅客沟通经验丰富

Q9:您认为开展本次人才盘点最需要重点关注的核心维度有哪些

岗位胜任能力

未来发展潜力

绩效表现水平

职业发展意愿

价值观匹配度

领导力潜质

Q10:您是否有明确的个人职业发展规划

有非常清晰的长期规划

有短期规划，长期尚不明确

仅有初步想法，未形成具体规划

暂时没有相关规划

Q11:您更倾向于向哪个方向发展

专业服务专家路线

基层/中高层管理路线

跨岗位轮岗发展

培训讲师方向

暂无明确倾向

Q12:您认为当前个人能力提升最需要哪些方面的培训支持

专业服务技能进阶

应急处置专项训练

沟通与服务礼仪提升

管理能力培养

外语能力强化

数字化服务工具使用

Q13:您对当前团队的人才梯队建设情况满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为团队目前关键岗位的人才储备充足度如何

非常充足，可随时补位

基本充足，少量缺口

储备不足，存在断层风险

严重不足，关键岗位依赖个别人员

Q15:您认为影响航空服务人才留存的最主要因素有哪些

薪酬福利水平

职业发展空间

工作强度与排班合理性

团队氛围与管理风格

培训与成长机会

工作荣誉感与归属感

Q16:请对您所在团队的整体服务创新能力进行评分（1分表示很薄弱，5分表示非常优秀）

分数

标签

Q17:您是否愿意承担更具挑战性的工作任务以提升个人能力

非常愿意，主动争取机会

比较愿意，服从安排

视任务内容而定

暂时不愿意，希望先做好本职工作

Q18:您认为优秀的航空服务管理人才最需要具备哪些特质

强烈的服务意识

出色的团队管理能力

高效的问题解决能力

良好的抗压能力

前瞻的服务创新思维

公平公正的管理风格

Q19:您对公司后续优化人才培养与发展机制有哪些具体建议？

填空1

Q20:结合本次调研内容，您认为在航空服务人才队伍建设方面还有哪些需要补充说明的内容？

填空1

航空服务人才盘点调查问卷

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