职业教育员工态度与行为用户满意度对比研究问卷

Q1:您最近一年内接触或接受过的职业教育服务类型是？

Q2:您接触对应职业教育服务的频次是？

Q3:请您对对接员工的服务响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q4:请您对员工解答专业问题的准确程度进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q5:在服务过程中，员工主动了解您学习需求的频率如何？

Q6:您认为员工在服务过程中展现出的哪些态度特质会直接影响您的体验？

Q7:当您提出合理诉求时，员工的处理结果通常是？

Q8:请您对员工服务全程的言行规范性进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）

Q9:您是否遇到过员工在服务中做出与承诺不符的行为？

Q10:以下哪些员工行为会显著提升您对服务的认可程度？

Q11:您向身边有职业教育需求的朋友推荐该机构服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q12:结合员工的态度表现与行为落地情况，您对本次服务的整体评价是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:和您接触过的同类型其他职业教育机构相比，您认为当前机构的员工服务表现处于什么水平？

Q14:您认为当前员工服务在哪些方面还有待提升？

Q15:您是否有过因为员工态度或行为问题，考虑更换职业教育服务机构的经历？

Q16:关于职业教育服务中的员工态度与行为表现，您还有哪些具体的感受或改进建议？