建材门店客服人员体验调研方案设计研究

Q1:您最近一次到访建材门店距今有多长时间？

Q2:您本次到店主要咨询或采购哪类建材产品？

Q3:请您对进店时客服人员的主动接待及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

Q4:客服人员是否主动询问您的实际需求并提供针对性介绍？

Q5:在您咨询产品相关问题时，客服人员的表现存在哪些优势？

Q6:您认为门店客服人员目前存在哪些待改进的问题？

Q7:请您对客服人员的问题解决效率进行评分（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）

Q8:当您提出个性化需求（如定制尺寸、特殊配送、安装协调等）时，客服人员的响应情况是？

Q9:您有多大可能将该建材门店的客服服务推荐给身边有装修、采购需求的亲友？（0-10分，0分为完全不可能，10分为非常愿意）

Q10:您更偏好客服人员通过哪种方式与您进行后续跟进？

Q11:请您对客服人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:您是否遇到过客服人员承诺的服务（如赠品、配送时效、售后保障等）未兑现的情况？

Q13:以下哪些客服增值服务会提升您对门店的好感度？

Q14:对比您接触过的其他建材门店客服，该门店的客服服务水平处于什么位置？

Q15:本次到店咨询/采购的整体体验，是否达到了您的预期？

Q16:对于提升建材门店客服人员的服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？