教育培训NPS调研的效度影响因素与优化研究问卷

Q1:您的年龄阶段是？

Q2:您目前参与的教育培训类型主要是？

Q3:您参与该类教育培训的累计时长是？

Q4:您是否有过被邀请填写教育培训机构满意度或推荐意愿类问卷的经历？

Q5:请您对最近参与的教育培训服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您向亲友或同事推荐该教育培训机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您在给出上述推荐意愿评分时，最主要的参考依据是？

Q8:您认为哪些因素会影响您在填写推荐类调研时给出真实评分？

Q9:您认为NPS题项（即“您有多大可能推荐该产品/服务”这类问题）在教育培训场景中的表述是否容易理解？

Q10:如果调研中NPS题项放在问卷开头，您认为是否会影响后续题目的填写意愿？

Q11:您觉得哪些场景下发放的NPS调研更容易收集到真实反馈？

Q12:您认为调研题量设置为多少时，您更愿意认真完成包含推荐意愿评分的问卷？

Q13:如果机构在您填写完调研后根据反馈优化服务，您对这类调研的信任程度会打几分？（1分完全不信任，5分非常信任）

Q14:您认为当前教育培训领域的推荐意愿调研存在哪些常见问题？

Q15:您是否遇到过机构工作人员引导您给出高分推荐评分的情况？

Q16:当存在工作人员引导打分的情况时，您认为这会对NPS调研结果的真实性产生多大影响？

Q17:您认为“学习效果是否达到预期”这一因素，对您给出推荐评分的影响程度是？（1分完全无影响，5分决定性影响）

Q18:您认为“课后服务的跟进及时性”对您给出推荐评分的影响程度是？（1分完全无影响，5分决定性影响）

Q19:您认为优化哪些环节可以提升教育培训类推荐度调研结果的准确性？

Q20:您更倾向于通过哪种渠道填写教育培训机构的相关调研？

Q21:如果填写调研可获得适当的小奖励（如课程优惠券、学习资料等），您是否会更愿意认真填写？

Q22:您认为针对不同年龄段学员设计差异化的NPS题项，是否有必要？

Q23:您是否会因为一次不好的服务体验，直接给出最低的推荐评分？

Q24:您是否会因为机构的品牌知名度较高，在未完全体验服务的情况下给出较高的推荐评分？

Q25:结合您参与教育培训及填写相关调研的经历，您对提升NPS调研结果的有效性还有哪些具体建议？