基于用户反馈的云计算口碑调研指标优化研究

Q1:您目前所在的企业/机构规模

Q2:您所在的行业领域

Q3:您使用云计算服务的年限

Q4:您当前主要使用的云计算服务类型

Q5:您选择云计算服务商时最看重的因素有哪些

Q6:请对您当前使用的云计算服务的整体稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:请对您当前使用的云计算服务的数据安全保障能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:请对您当前使用的云计算服务的性价比进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您在使用云计算服务过程中遇到故障的频率

Q10:您遇到过的云计算服务问题主要集中在哪些方面

Q11:您向同行或合作伙伴推荐当前使用的云计算服务商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您通常通过哪些渠道了解云计算产品的口碑信息

Q13:您认为哪些维度最能反映云计算服务的真实口碑

Q14:您是否曾因为负面用户反馈而更换过云计算服务商

Q15:您认为当前云计算行业公开的口碑信息对采购决策的参考价值如何（1分完全没价值，5分非常有价值）

Q16:您觉得现有云计算口碑评价最缺乏哪类信息

Q17:您认为优化云计算口碑调研指标时，需要重点纳入哪些用户反馈相关内容

Q18:您对“服务可用性SLA承诺兑现情况”作为核心口碑指标的重要性评分（1分完全不重要，5分非常重要）

Q19:您对“客户投诉处理闭环效率”作为核心口碑指标的重要性评分（1分完全不重要，5分非常重要）

Q20:结合您的实际使用体验，您认为还有哪些未被覆盖的重要维度可以纳入云计算口碑调研指标体系？

Q21:如果您对当前使用的云计算服务有其他具体的意见或建议，欢迎在此补充说明。