智能家居门店会员体验调研问卷

您好！感谢您参与本次智能家居门店会员体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化门店服务与产品体验，问卷约需5分钟，所有信息仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您是否为该智能家居门店的注册会员？

是，正式会员

否，非会员（可跳转至结束页）

Q2:您成为该门店会员的时长约为？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月到访该智能家居门店的频次约为？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您当初选择注册成为该门店会员的主要原因是？

会员专属折扣/优惠

新品优先体验权

免费上门安装/调试服务

专属客服对接

积分兑换权益

朋友/家人推荐

其他

Q5:请对您首次办理会员时的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对门店展示的智能家居产品品类丰富度的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您在门店体验过以下哪些智能家居场景？

智能客厅（灯光/影音/窗帘控制）

智能卧室（睡眠监测/环境调节）

智能厨房（厨电联动/安全监测）

智能卫浴（智能马桶/恒温控制）

智能安防（门锁/监控/报警系统）

全宅智能定制方案

均未体验过

Q8:请对门店导购的专业讲解能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:您认为门店导购对会员权益的介绍是否清晰易懂？

完全不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q10:您使用过以下哪些会员权益？

消费累计积分

会员专享价

生日专属福利

免费产品试用

上门维护保养服务

会员专属沙龙/活动

均未使用过

Q11:您向亲友推荐该智能家居门店及会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:您对会员积分兑换规则及兑换商品的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未使用过积分兑换

Q13:您是否收到过门店推送的个性化产品推荐或活动通知？

经常收到，且内容符合我的需求

偶尔收到，部分内容符合需求

很少收到，内容基本不符合需求

从未收到过

Q14:请对门店会员售后问题的响应及处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q15:您认为当前门店会员服务存在哪些不足？

权益吸引力不足

个性化服务缺失

产品体验场景不丰富

售后响应慢

活动通知不及时

积分兑换门槛高

导购专业度不足

其他

暂无明显不足

Q16:您是否愿意参与门店后续的新品内测或会员专属体验活动？

非常愿意

比较愿意

视活动内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您更希望门店推出以下哪类会员专属增值服务？

免费全屋智能方案设计

定期产品免费升级/调试

会员专属跨品牌联动优惠

智能家居使用技巧培训

老会员推荐返利

其他

Q18:您通常通过哪些渠道了解该门店的会员活动信息？

门店现场告知

微信公众号/企业微信

短信通知

会员专属社群

电商平台旗舰店

亲友告知

其他渠道

Q19:请对您整体的门店会员体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q20:您对提升智能家居门店会员服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

智能家居门店会员体验调研问卷

关于

1个月前

更新

665

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷