家政服务行业用户需求与服务体验交叉分析调研问卷

您好！感谢您参与本次家政服务行业用户需求与服务体验交叉分析调研。本次问卷旨在通过交叉分析不同家庭结构、消费习惯与服务选择之间的关联，为家政服务行业优化服务供给、提升用户体验提供数据支撑。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您目前是否使用过付费家政服务？

是，正在定期使用

是，偶尔使用

否，但未来1年内有使用计划

否，暂无使用计划

Q2:您的家庭常住人口结构是？

独居（仅本人）

两口之家（夫妻/情侣同住）

三口/四口之家（有未成年子女）

多代同堂（与老人/子女共同居住）

合租（与朋友/陌生人同住）

Q3:您家庭的月均可支配收入范围是？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30000元以上

Q4:您选择家政服务时，最关注的核心因素有哪些？

服务人员专业资质与经验

服务价格透明度

平台/机构的售后保障

服务人员背景安全性

服务时间灵活性

其他用户评价口碑

服务内容定制化程度

Q5:您平均每月在家政服务上的支出大约是？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:您目前使用过或最需要的家政服务类型是？

日常家庭保洁

做饭/营养餐制作

婴幼儿照护/育儿嫂

老人陪护/护理

家电深度清洗

收纳整理

月嫂/产后护理

宠物照料

其他

Q7:您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务？

品牌家政平台APP/小程序

熟人推荐的个人家政人员

社区周边线下家政门店

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

物业推荐的合作服务商

Q8:请您对最近一次使用的家政服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过家政服务纠纷（如临时爽约、服务质量不达标、物品损坏等）？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q10:如果遇到服务纠纷，您最希望获得的解决方案是？

平台全额/部分退款

免费重新安排服务

对服务人员进行处罚培训

获得服务优惠券/补偿

明确的售后响应时效承诺

Q11:您对家政服务人员背景核查（无犯罪记录记录、健康证、资质验证）的重视程度是？

非常重视，是选择服务的首要前提

比较重视，会主动核查相关证明

一般，平台提供就认可

不太重视，更看重实际服务效果

Q12:您是否愿意为更高素质、更专业的家政服务人员支付10%-30%的溢价？

非常愿意，专业度更重要

比较愿意，溢价合理即可接受

不确定，要看具体服务效果

不太愿意，价格因素优先

完全不愿意

Q13:您认为当前家政服务行业最需要改进的问题是？

服务人员专业水平参差不齐

价格不透明、乱收费现象多

售后维权困难

服务标准化程度低

人员流动性大、服务不稳定

个人信息安全保障不足

Q14:您向亲友推荐目前使用的家政服务/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您所在的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q16:您的年龄区间是？

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q17:对于家政服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q18:后续我们将基于本次调研的交叉分析结果发布行业洞察报告，您是否愿意接收相关报告摘要？

是，愿意接收

否，暂不需要

家政服务行业用户需求与服务体验交叉分析调研问卷

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