基于相关分析的影视店长体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于相关分析的影视店长体验测评研究，本次测评旨在了解影视门店店长在日常经营、团队管理及服务体验中的真实感受与建议，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在影视门店的经营时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您担任影视门店店长的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在门店的人员规模

5人及以下

6-10人

11-20人

20人以上

Q4:请对您当前门店的整体运营流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q5:请对门店日常排班的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q6:您在门店日常管理中面临的主要压力来源有哪些

业绩考核压力

人员流失问题

客诉处理难度

片源/内容更新不及时

设备维护成本高

其他

Q7:您认为当前门店的员工培训体系完善程度如何

非常不完善

不太完善

一般

比较完善

非常完善

Q8:请对总部给到门店的运营支持力度进行评分（1分支持极少，5分支持非常充分）

分数

标签

Q9:您认为影响顾客到店体验的核心因素有哪些

观影环境舒适度

服务人员响应速度

片源丰富度

消费定价合理性

周边配套设施

其他

Q10:您所在门店近半年的顾客复购率大致处于什么水平

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q11:请对您当前岗位的工作成就感进行评分（1分完全没有成就感，5分成就感非常强）

分数

标签

Q12:您认为门店当前的营销活动对客流的拉动效果如何

几乎没有效果

效果较小

效果一般

效果较好

效果非常好

Q13:您认为门店在服务体验优化上最需要提升的方向是

员工服务意识培训

客诉响应机制完善

个性化服务设计

会员权益升级

观影场景氛围打造

其他

Q14:您向同行推荐加入当前影视品牌担任店长的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为现有绩效考核指标对门店实际经营的指导作用如何

完全没有指导作用

指导作用较弱

有一定指导作用

指导作用较强

指导作用非常强

Q16:请对门店设备日常维护的及时程度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q17:您认为开展系统性的门店体验测评对经营提升的帮助主要体现在哪些方面

精准定位服务短板

优化人员管理效率

提升顾客满意度

为总部决策提供依据

强化门店核心竞争力

其他

Q18:您所在门店是否会定期收集顾客反馈并调整运营策略

从不收集

偶尔收集但很少调整

定期收集并选择性调整

定期收集且会针对性优化

Q19:您认为当前影视门店经营中还有哪些未被重视的体验痛点？

填空1

Q20:对于提升影视门店店长的管理效能与顾客到店体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

基于相关分析的影视店长体验测评研究问卷

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