快递用户心理测试指标体系构建研究问卷

Q1:您平均每月收发快递的频次大约是多少？

Q2:您日常选择快递服务时，最优先考虑的因素是？

Q3:请对您最近半年使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当快递出现延误时，您通常的第一反应是？

Q5:以下哪些快递服务场景会让您产生明显的负面情绪？

Q6:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达、次晨达）支付额外费用？

Q7:您对快递上门配送服务的需求程度如何？（1分完全不需要，5分非常需要）

Q8:您认为快递服务中哪些细节最能提升您的好感度？

Q9:如果收到的包裹存在轻微外包装破损但内件完好，您通常会如何处理？

Q10:您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q11:您在填写快递收件信息时，对个人隐私信息（如详细住址、真实全名）的保护意识如何？

Q12:您通常通过哪些渠道了解新的快递服务或相关优惠活动？

Q13:遇到快递服务纠纷时，您对投诉处理结果的信任程度如何？

Q14:您认为绿色快递（如可循环包装、电子面单）的推广对您选择快递品牌的影响程度？（1分完全无影响，5分影响很大）

Q15:您是否有过因快递服务体验差而永久不再使用某一快递品牌的经历？

Q16:您期待未来快递服务可以在哪些方面做出优化？

Q17:对于智能快递柜、无人配送车等智能化快递服务设施，您的接受程度如何？

Q18:关于快递服务体验，您还有哪些其他的感受或建议？