驾校服务态度调研问卷（问卷模板免费参考版）

您好！欢迎参与本次驾校服务态度调研，本问卷为公开的问卷模板免费参考样例，旨在帮助驾培机构优化服务体验。您的所有回答均匿名保密，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否有过在驾校报名学车的经历？

是，已完成驾考拿证

是，正在学车过程中

暂未报名，但近期有学车计划

暂无学车计划

Q2:您接触或了解驾校服务信息的主要渠道是？

亲友推荐

线下门店咨询

社交平台种草

本地生活服务平台

其他渠道

Q3:请对您接触过的驾校整体服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:在咨询报名阶段，驾校工作人员的响应及时度您是否满意？

非常满意，咨询后很快得到清晰回复

比较满意，基本能及时回应问题

一般，偶尔出现回复延迟

不太满意，经常长时间不回复

非常不满意，多次咨询无回应

Q5:报名阶段您遇到过哪些服务态度相关的问题？

工作人员语气不耐烦

刻意隐瞒收费项目

承诺的服务内容前后不一致

强制推销高价班型

未遇到相关问题

其他问题

Q6:您对驾校教练的教学态度整体满意度如何？

非常满意，教练耐心负责

比较满意，教学过程比较顺畅

一般，偶尔有态度生硬的情况

不太满意，经常出现训斥学员的情况

非常不满意，教练态度恶劣影响学车体验

Q7:您认为教练在教学过程中哪些行为最影响服务体验？

教学时言语粗鲁、训斥学员

索要财物或要求学员请客

教学过程敷衍、不讲解核心技巧

区别对待不同学员

刻意压低通过率诱导加练收费

未遇到以上不良行为

Q8:当您向驾校反馈服务问题时，处理响应的态度您是否认可？

非常认可，反馈后很快得到妥善解决

比较认可，问题最终能得到处理

一般，处理流程拖沓

不太认可，反馈后互相推诿

非常不认可，反馈后完全没有回应

Q9:您认为驾校服务态度对学员选择的影响程度体现在哪些方面？

直接决定是否报名该驾校

影响学车过程的整体体验

影响是否向亲友推荐该驾校

影响对驾培行业的整体印象

影响不大，只要能考过就行

Q10:如果遇到驾校服务态度恶劣的情况，您更倾向于采取哪种处理方式？

直接向驾校管理层投诉

在社交平台发布真实体验提醒他人

向交管或市场监管部门反馈

忍气吞声不做额外处理

直接要求退学换其他驾校

Q11:您认为当前本地驾校整体服务态度水平可以打几分？（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q12:您认为驾校提升服务态度最需要改进哪些环节？

报名咨询阶段的服务规范

教练团队的服务意识培训

投诉反馈渠道的响应效率

学员学车全流程的权益保障

收费项目的公开透明化

其他改进方向

Q13:如果同价位有两家驾校可选，服务态度更好的驾校对您的吸引力有多大？

绝对优先选择服务好的

会优先考虑，差距不大时才看其他因素

会作为参考因素之一

不太在意，更关注通过率和距离

完全不影响选择

Q14:您向身边有学车计划的亲友推荐服务态度好的驾校的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您是否愿意参考公开的调研类问卷模板免费设计适合自身需求的调研内容？

非常愿意，能节省很多设计时间

比较愿意，可参考结构优化内容

一般，会根据情况调整使用

不太愿意，更倾向自己设计

完全不需要

Q16:您选择驾校时，除了服务态度之外还会重点关注哪些因素？

培训收费价格

考试通过率

训练场距离远近

教练专业水平

练车预约灵活度

拿证周期长短

Q17:您认为驾校定期开展服务态度调研对提升服务质量的作用如何？

作用很大，能真实收集学员意见推动改进

有一定作用，前提是调研后真正落实优化

作用一般，很多调研只是走形式

没什么作用，不会改变实际服务情况

Q18:关于驾校服务态度提升，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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