航空服务满意度调研题库设计与随机抽题应用研究

Q1:您过去1年内乘坐民航航班的频次大约是？

Q2:您通常选择乘坐航班的主要出行目的是？

Q3:请对您最近一次航班的值机服务（含柜台、自助机、线上值机）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在值机环节遇到过的最突出问题是？

Q5:请对机场安检环节的服务效率与体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为安检环节最需要优化的方向有哪些？

Q7:请对候机区域的环境与配套服务（座椅、充电设施、饮水、商业配套等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对航班登机流程的组织效率评价如何？

Q9:请对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为客舱服务中哪些方面最影响您的出行体验？

Q11:请对航班的准点率表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:若遇到航班延误/取消，您对航司的通知与后续安置服务满意度如何？

Q13:请对到达后的行李提取服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否遇到过行李破损、丢失或晚到的情况？

Q15:您选择航空公司时最看重的因素有哪些？

Q16:请对您最近一次乘坐航班的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您是否愿意参与后续采用随机抽题形式的航空服务体验跟踪调研？

Q19:您认为优化航空服务质量最应优先改进的环节是？

Q20:对于提升航空服务整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？