基于顾客满意度的会展服务改进研究调查问卷

您好！我们正在开展基于顾客满意度的会展服务改进研究，旨在通过了解您的真实参会体验，为优化会展服务品质提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

参展商

专业观众

普通观众

媒体人员

会展工作人员

其他

Q2:您本次参与的会展类型是

商贸类展会

消费类展会

行业峰会/论坛

文化艺术类展会

科技类展会

其他

Q3:您参与本次会展的频次是

首次参与

2-3次

4-5次

5次以上

Q4:请您对会展前期的宣传信息准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对会展的线上预约/报名流程便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对会展现场的指引标识清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对会展现场的安检及入场效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为会展现场以下哪些服务环节体验较好

展位布局规划

现场咨询服务

休息区设置

餐饮配套服务

卫生保洁服务

网络通信服务

交通接驳服务

应急保障服务

Q9:您认为会展现场以下哪些服务环节需要重点改进

展位布局规划

现场咨询服务

休息区设置

餐饮配套服务

卫生保洁服务

网络通信服务

交通接驳服务

应急保障服务

Q10:请您对参展商/展品的丰富度与匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对会展同期举办的论坛/活动质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对会展现场工作人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您在本次会展过程中是否遇到过服务问题

从未遇到

偶尔遇到，不影响整体体验

遇到过，对体验有一定影响

频繁遇到，严重影响体验

Q14:若您遇到过服务问题，请简要描述具体情况及您当时的处理感受

填空1

Q15:您向身边亲友/同行推荐参与本次会展的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q16:您未来是否愿意再次参与同类型会展活动

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为优质的会展服务最应具备以下哪些特征

流程高效便捷

信息公开透明

服务响应及时

配套设施完善

活动内容优质

个性化服务到位

安全保障充分

Q18:结合您的整体参会感受，请对本次会展的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对会展服务优化还有哪些其他建议或期待？

填空1

基于顾客满意度的会展服务改进研究调查问卷

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