体育场馆行业服务态度调研问卷

您好！感谢您参与本次体育场馆行业服务态度调研，您的真实反馈将帮助我们了解场馆服务现状、优化用户体验，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您平时前往体育场馆锻炼的频率是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

几乎不去

Q2:您最常去的体育场馆类型是？

综合型体育中心

社区健身场馆

商业连锁运动馆

学校对外开放场馆

专项运动场馆（如篮球馆、游泳馆等）

Q3:请您对常去场馆的前台接待服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q4:您在入场核验、咨询流程中，是否遇到过工作人员态度敷衍的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q5:您认为体育场馆工作人员在哪些场景的服务态度最需要提升？

入场登记/检票环节

场地使用咨询环节

器材租借归还环节

突发问题协调环节

投诉反馈处理环节

Q6:请您对场馆教练/指导人员的服务耐心程度进行评分（1分很没耐心，5分非常耐心）

分数

标签

Q7:当您向场馆工作人员提出合理需求时，通常得到的回应是？

主动热情，快速解决

态度平和，按流程处理

态度冷淡，拖延处理

态度恶劣，直接拒绝

Q8:以下哪些服务细节会让您对场馆的好感度明显提升？

工作人员主动微笑问好

耐心解答场地使用规则

主动提醒运动注意事项

遇到问题主动协调帮忙

礼貌提醒不文明行为

Q9:您是否有过向场馆投诉服务态度问题的经历？

有，且得到了满意的处理

有，但处理结果不满意

没有，遇到问题也不想反馈

没有遇到过需要投诉的情况

Q10:您对场馆投诉反馈渠道的畅通程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为场馆工作人员的服务态度对您选择是否再次消费的影响程度是？

决定性影响，态度不好绝对不会再来

影响很大，是选择场馆的核心因素之一

有一定影响，但更看重场地设施和价格

几乎没有影响，只看场地条件是否符合需求

Q12:您觉得目前体育场馆在服务态度上普遍存在哪些问题？

工作人员缺乏服务意识

回应问题不耐烦

区别对待不同消费者

出现问题推诿责任

没有统一的服务规范

Q13:请您对常去场馆的整体服务态度进行综合评分（1分非常差，10分非常好）

分数

标签

Q14:您是否会因为某家场馆服务态度好，主动向身边的亲友推荐？

肯定会

可能会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q15:您认为以下哪些措施能有效提升体育场馆的服务态度水平？

定期开展服务礼仪培训

建立明确的服务考核标准

畅通用户评价反馈通道

对服务优秀的员工给予奖励

设置服务问题快速响应机制

Q16:结合服务态度、场地设施等综合体验，您向他人推荐该体育场馆的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您更看重体育场馆的硬件设施还是服务态度？

更看重硬件设施

两者同等重要

更看重服务态度

都不看重，只看价格和距离

Q18:关于体育场馆服务态度提升，您还有哪些具体的建议或印象深刻的经历可以分享？

填空1

体育场馆行业服务态度调研问卷

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